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第一章 管理的含义：管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。 （1）管理是一项有目标的活动。 （2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 （3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。 （4）管理的本质是协调。 （5）管理工作是在一定的环境条件下开展的。\ 管理的重要性 管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。 管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展。 管理是合理开发利用资源的重要因素。 3、管理的职能：计划、组织、领导、控制和创新。 管理职能之间的关系： 计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。 计划职能是管理的首要职能。 创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4、管理的性质 管理的自然属性和社会属性（二重性）P7 管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，这种必要性随着生产力的发展、生产社会化程度的提高而增加，由此产生的管理职能，即一般职能，就是合理组织生产力。 管理的社会属性是同生产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。 管理的科学性和艺术性 P8 管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。 管理也体现其艺术性的一面。管理的艺术性是指管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。 管理实践是科学性与艺术性的有机统一。 管理者的角色与技能 1）管理者的分类 （1）管理者的层次分类 P9图 ①高层管理者 ②中层管理者 ③基层管理者 ④作业人员层 （2）管理者的领域分类 ①综合管理者 ②专业管理者（职能管理者) 2）管理者的角色 P11-12图 ①人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色 ②信息传递方面的角色：信息监听者角色、信息传播者角色、发言人角色 ③决策制定方面的角色：企业家角色、障碍处理者角色、谈判者角色、资源分配者角色 3）管理者应具备的技能 P14图 ①技术技能（基层管理者） ②人际关系技能 ③概念技能（高层管理者） 6、管理的基本原理 1)系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理 2）人本原理 ?员工是企业的主体 ?有效管理的关键是员工的民主参与 ?现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 ?管理是为人服务的 3）责任原理 P19图（责权利三角定理） ?明确职责必须以合理分工为基础 ?职位设计和权限委授要合理 ?要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核 4）效益原理 ?确立以效益为中心的管理理念 ?经济效益与社会效益并重 ?追求短期效益不能无视长期效益 7、管理的基本方法 法律方法：强制性、规范性、稳定性（严肃性）、平等性 行政方法：权威性、强制性、垂直性、无偿性 经济方法：利益性、灵活性、间接性 教育方法：灵活性、实效性 技术方法：客观性、规律性、精确性 第二章 现代人事管理之父（人本管理的先驱）：罗伯特·欧文 科学管理之父：泰勒 现代经营管理之父（古典管理理论的创始人）：亨利·法约尔 组织理论之父：马克斯·韦伯 西方早期管理思想的代表人物 亚当·斯密（劳动分工、经济人假设） 罗伯特·欧文 查尔斯·巴贝奇（科学管理的先驱者） 科学管理理论的代表人物 泰勒 亨利·甘特 吉尔布·雷斯夫妇 亨利·福特 古典管理理论 泰勒的科学管理理论 泰勒的著作：《科学管理原理》 泰勒的主要贡献和思想总结： （1）劳动定额 （2）科学培训 （3）标准化 （4）差别计件工资制 （5）思想革命 （6）计划与执行职能分离 （7）职能工长制 （8）例外原则 贡献： P32 将科学引入管理，使管理实践活动出现前所未有的突破，从而极大地提高了生产效率。 将计划职能与执行职能分开，从而出现专职的管理人员，这一重大突破极大地促进了管理理论的发展。 时代局限性： 泰勒的实验和改革均基于“经济人”假设。 泰勒仅解决了现场生产的作业效率问题，研究的范围较窄，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 法约尔的一般管理理论 著作：《工业管理与一般管理》 企业的基本活动与管理的五项职能 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 十四项管理原则： （1）分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益 （7）报酬 （8）集权与分权 （9）等级链与跳