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《管理学复习整理》 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导，和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。 管理的目的是为了有效实现组织的目标；管理是协调，是带领人们去实现目标，绝不是把人管住；管理的活动既追求效果又追求效率（效果意味着做正确的事，效率意味着正确的做事）；管理是由计划，组织，领导，控制等一些列活动所构成的。 从纵向来看，组织中的管理者有高层管理人员，中层管理人员，基层管理人员三类。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间较多，而基层则是领导职能。 管理者的技能：技术技能（只对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，即业务方面的技能）；人际技能（指管理者在与人沟通，激励，领导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能）；概念技能（指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力）。 权变管理原则：在现实中，管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方法，不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合下。管理者要识别管理工作所面临的特定情境，并开发或选用合适的管理模式，这就是权变管理原则。 目标扭曲现象：目标是制定行动方案的基础，但这并不表明只要有了目标，组织就一定会产生行动。事实上，组织制定的各式各样的目标常常有不合理的成分。如脱离实际的目标，目标是组织想要达到的状态，它反映了人们的一种向往，这种向往要成为人们行动的准则，所制定的目标就应该具有可行性，不应脱离客观的实际，尤其是组织当前的实际情况，脱离实际的目标会给组织的资源配置和相应的工作安排造成许多问题。传统上，，目标有组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到各个层次上，在这个过程中，目标的执行者不过是被动的目标接受者。这就容易导致下属对目标不够负责，应付上级等问题，此外，这种传统的目标设定方法还容易造成目标的木湖和扭曲。比如：企业高层经常会提出一些这样的目标，“获取理想的收益”，“取得明显的竞争优势”等等。这些模糊性目标在在向下传达转化为具体目标的过程中，经过了组织的层层过滤，在每一层上…… 目标管理法的特征：目标管理是员工参与管理的一种形式；强调“自我管理”和“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一。 目标管理法的缺陷： 目标难以确定，缺乏灵活性，注重短期，增加管理成本，目标管理的哲学假设不一定都存在。 战略和战术的关系：一个是总体长期的规划，一个是局部短期的规划；必须在战略计划指导下制定切实可行的具体明确的战术计划；战术方案是对战略方案的支持与体现。 计划工作的类型：正式性、非正式、指向性、具体性、战略性、战术性、短期性、长期性 计划活动的结构： 决策是：1）广义的概念： 把决策看作是一个全过程，包括提出问题、调查研究、设计方案、评估方案、选择方案、实施方案等一系列环节；2）狭义的概念：把决策看作是从各种方案中择取一种方案的选择行为，是拍板行动，是一种判断、一种选择；3）最狭义的概念：决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。 决策的类型：确定性 ，风险性 ，非确定性 ，程序性 ，非程序性 。 决策的基本原则：信息原则，预测原则，系统原则，优化原则，有界理性与满意原则，时效原则，可行性原则，科学原则。 决策的基本程序：发现问题，确立目标；拟定选择方案；确定方案，组织实施。 对决策方案的评价：1）专家匿名咨询；2）头脑风暴法；3）对演法；4）不可行性论证。 组织的定义：组织是指为了某种特定的目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。 组织存在的前提是目标；组织运营并发挥效率的基本手段是分工与合作；组织必须具有不同层次的权利和责任制度。 组织设计的步骤：1）根据组织目标进行任务划分，归类，为每一类任务确定岗位即职位设计；2）选择合适的组织结构，形态，建立不同层次的部门；3）确立管理跨度，规定岗位的权责；4）配备部门的主管人员；5）组织结构的不断修正和完善。 组织设计遵循的原则：（1）管理跨度原则：1）管理跨度:一个领导者直接指挥下级的数目；2）管理层次:组织中职位等级的数目；（2）统一指挥原则:组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥、并向这个上级负责。如果有两个或两个以上领导人同时指挥，则必须在下达命令之前，进行相互沟通，达成意见后再下达命令，以免下级无所适从；（3）责权一致原则:在赋予每一个职务责任的同时，必须赋予这个职务完成任务所需的权力，权力的大小要和责任相适应；（4）分工与协作原则：1）分工:按照不同专业和性质将组织的任务和目标分成每个部门或个人的单项任务或目标，并规定出完成任务的手段和方法；2）协作:规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法；（5）机构精简原则:在能够保证组织业务活动正常开展的前提下，尽可能减少机构和人员；（6）弹性结构原则:组织的部门结构、人员的