6绩效考核体系指标构建汇编.ppt

第六章 绩效考核体系指标构建 表6-16 目标管理绩效指标考核表 27.22 考核总分 90% 目标整体完成率 优 考核等级 30 目标考核基数 1.66 10、11月工作太忙 83.0 10 10 5 2005/12/20 2 12 月底完成销售报告次数（次） 8 2.20 上半年外地出差较多 50.0 2 1 0 2005/12/20 2 4 成功完成销 看守课程（次） 7 1.26 31.4 11 6 2 2005/12/20 4 35 客户投诉/服务电话（个） 6 5.50 110.0 18700 14200 8320 2005/12/20 5 17000 销售2号产品数（个） 5 4.88 97.5 9750 7100 4360 2005/12/20 5 10000 销售1号产品数（个） 4 5.00 100.0 30 22 7 2005/12/20 5 30 批发3号新产品数（个） 3 3.60 90.0 18 18 14 2005/12/20 4 20 接触新顾客人数（人） 2 3.12 104.0 104 76 33 2005/12/20 3 100 销售电话拨打次数（次） 1 完成% 完成数 考核分数 困难及不可控影响因素说明 年度考核 截止10月1日目标进展情况 截止5月1日目标进展情况 完成日期 重要性 计划目标 绩效指标名称 序 号 6.3绩效考核指标权重设置 6.3.1指标权重设计的依据和原则 ●战略目标和经营重点为导向的原则 ●整体优化平衡原则 ●现实贡献与未来发展相结合的原则 ●主观判断与客观事实相结合的原则 6.3.2 指标权重确定的方法 （1）主观判断 1）主观经验法 主观经验法是一种主要依靠历史数据和专家直观判断确定权重的简单方法，是让决策者根据个人自己的经验对各项考核指标重要程度做出判断。运用主观经验法，或者从引导意图出发对各项考核指标的权重进行分配，或者组织专家集体讨论得出结果。这种方法需要组织有比较完整的考核记录和相应的评价结果，此方法的主要优点在于决策效率高、成本低，容易为人接受，适合专家治理型企业；主要缺点是由此方法获得的数据的信度和效度较低，且对决策者能力要求很高。 2）德尔菲（Delphi）法 德尔菲法是20世纪60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。德尔菲法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的决策过程。德尔菲法的优点在于能充分发挥各位专家的作用，集思广益、准确性高，能在运用方法的过程中把各位专家间意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。在运用德尔菲法时要注意根据考核指标的性质选择好专家，决定适当的专家人数，并在开始之前拟订好意见征询表，这些都影响着最终结果的有效性。 （2）定量方法 1）对偶加权法 对偶加权法是将各考核指标进行比较，然后将比较结果进行汇总比较，从而得出权重的加权方法。具体计算时将各考核指标在首行和首列中分别列出，将行中的每一指标与列中的各个指标进行比较，比较标准为：行中指标的重要性大于列中指标的重要性得1分，行中指标的重要性小于列中指标的重要性得0分。最后将各考核指标的得分进行加总得到各指标得分，将各指标得分除以总分便求出各指标的权重。 我们结合表6-17所示的实例来说明用对偶加权法确定指标权重。 表6-17 对偶加权法 15 1 5 4 1 3 1 指标得分 --- 1 1 1 1 0 F 0 --- 0 0 0 0 E 0 1 --- 0 0 0 D 0 1 1 --- 1 1 C 0 1 1 0 --- 0 B 1 1 1 0 1 --- A 合计 F E D C B A 指标 表6-17中各指标权重分别为WA=1/（1+3+1+4+5+1）=1/15 ；WB=3/15；WC=1/15；WD=4/15；WE=5/15；WF=1/15。 2）倍数加权法 倍数加权法首先选择出最次要的考核指标，以此为1。然后将其他考核指标的重要性与该指标进行比较，得出重要性的倍数，然后再进行归一处理。倍数加权法的应用实例如表6-18示。 在表6-18所列的6个考核指标中，假设C为最次要指标，拿其他要素的重要性与其相比，重要性倍数关系分别在表中列出。6项合计倍数为1.5+2+1+3+5+2=14.5，故各项考核指标权重分别为1.5/14.5，2/14.5，1/14.5，3/14.5，5/14.5和2/1