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质量问责管理制度
湖北南方家具有限公司
质量问责管理制度
版本/版次:A/1
总页数:9页
文件编号:HBNF-PZ-001
生效日期:
编制: 审核: 核准:
质量问责管理制度 版本/版次 A/1 页 次 2/9 生效日期 文件修改记录
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制 定 审 核 批 准
湖北南方家具有限公司
质量问责管理制度 文件编号 HBNF-PZ-001 版本/版次 A/1 页 次 3/9 生效日期 一、目的:
为降低产品成本,提高产品品质,激励优秀员工,减少人为损失,提升企业形象;减少客户抱怨,明确品质问题的责任及奖惩,创造人人参与质量管理的氛围,提高公司品质水平,特制定本制度。
二、适应范围:
适用于本公司产品所涉及的品质活动范围。
三、权责单位:
3.1、质量技术部负责本制度制定、修改、废止之起草工作。
3.2、总经办负责本制度审核、修改、废止之核准。
四、定义(按质量事故损失分):
4.1、轻微质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于100或小于500元的。
4.2、一般质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于500元而小于1000元的。
4.3、严重质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于1000元而小于5000元的.或严重影响公司品质声誉的。
4.4、特大质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于5000以上或严重影响公司品质声誉的,公司另行决定。
4.5、经济损失计算时,包括材料成本和返修人工成本及相关费用等所有估算值。
五、责任划分:
5.1、各生产小组必须对所加工、装配、自检的产品品质负责。
5.2、质量技术部应对经检验(来料检验、制程检验、成品检验、出货检验)后的产品品质负责。
5.3、工程技术、研发人员应对设计图纸、工艺的准确性负责。
5.4、仓库人员应对仓储的物料保存品质负责。
5.5 采购部应对采购材料、外购件品质、数量、供应商管理负责。
5.6、分管副总负有品质监督权,部门负责人负有品质监督责任。
5.7、送检(部门)人应确认产品为自检合格品后,方可送质量技术部检验。
5.8、若责任暂时无法划分,经质量技术部调查后开品质会讨论并报公司领导裁决。
六、品质指标:
6.1、来料:一次送检合格率95%(每月)。
6.2、制程:一次送检合格率95%(每月)。 制 定 审 核 批 准
湖北南方家具有限公司
质量问责管理制度 文件编号 HBNF-PZ-001 版本/版次 A/1 页 次 4/9 生效日期 6.3、成品:一次送检合格率90% (每月)。
6.4、出货:一次送检合格率98%(每月)。
6.5、一般客户投诉(外观投诉)5%(每月); 重大客户投诉(功能投诉)3%(每月),客户投诉次数不 超过出厂不良率≤ 2%(每月)。
七、处罚标准:
7.1、关于客诉抱怨与客诉补货的处理,责任归属由品质部裁决,如有不服上报总经办处理。
7.2、关于品质问题技术鉴定和情况调查,营销中心、生产中心等必须积极配合,以便质量技术部做出正确裁决。
7.3、生产制程和客户投诉补货查证属于相关部门(包括品质、生产、研发、营销、采购、仓库),按以下数据进行处罚,每次处罚金额不少于10元。
7.4、无法计算损失或无相应条款,由质量技术部调查原因,书面报告给总经办,公司酌情处理。
附:《处罚标准》
质 量 事 故 等 级
造成材料或费用损失金额
赔 偿 额 度
处 罚 比 例
责任人
直接
间接
备注
轻微1
100元以下
损失大小的15%-25%
100%
/
/
/
轻微2
100-500元以下
损失大小的10%-20%
70%
30%
/
/
一般
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