会所管理制度9.12.doc

C12会所管理办法 1、总则 1.1目的：为进一步规范各项目会所运营管理，提高会所运营效果，对会所进行分阶段管理，同时明确各方职责和管理界面；特制订本管理办法。 1.2适用范围：适用于中南房地产业集团各项目会所的经营管理。 2、管理原则： 2.1、管理责任主体划分： 1、按产权性质划分： （1）开发项目的会所按社区用房或物业管理用房报建的，由该项目委托的物业公司进行运营管理； （2）按商业配套报建的，则由商业公司进行运营管理（或委托专业第三方公司经营管理）； （3）若因产权性质不能明确且无法取得经营许可证的会所统一由该项目委托的物业公司进行运营管理； 2、按会所位置划分： （1）便于对外经营的临街会所，由商业公司进行运营管理； （2）位于园区内未能形成商业氛围的，由项目地产公司指定物业公司或商业公司进行运营管理； 3、按照交付时间划分： （1）对滚动开发尚未封园的项目，项目的会所功能主要配合项目销售的（部分作为销售中心），自会所交付之日起算，3年以内由该项目委托的物业公司负责经营管理；项目地产公司作为甲方进行监管，双方签订《会所委托管理服务合同》； （2）3年以后参照产权性质的划分确定运营管理方或根据实际情况继续由物业负责运营管理(原则上会所运营条件成熟后由商业公司派人介入管理)； 4、按物业管理范围划分： （1）项目会所建筑物外围的停车场、广场、公共走廊（道路）、景观绿化等公共区域的维护原则上划归该项目委托的物业公司负责管理； （2）会所建筑物内的维护随产权性质的划分由确定的运营管理方负责。 2.2、会所经营管理： 1、会所经营费用处理： （1）任何产权性质的新交付会所，若委托项目物业管理公司进行经营管理，均由项目地产公司与物业公司签署《会所委托资产管理服务合同》，采用酬金制运作管理，管理期限一般三年，在该委托管理期限内，会所一切经营运作费用均有项目地产公司按月实际发生额拨付给物业，且给予物业公司一定比例酬金，具体实施细则可在《会所委托资产管理服务合同》中约定操作； （2）作为项目社区配套会所在新交付委托物业经营管理三年后（或将封园的项目），继续由项目物业经营管理的，物业公司自负盈亏包干制经营； （3）作为商业配套会所在交付三年后由商业公司经营管理，商业公司自负盈亏。 2、积分管理： （1）会所消费采取会员制管理，中南会会员可凭积分在会所消费，会所积分消费主要用于游泳、棋牌及健身项目； （2）自购房之日起三年内（如会所经营晚于购房之日开业的，以会所经营开始计算），业主可享受积分兑换消费服务。（具体按照积分兑换消费手册执行） （3） 2、服务人员管理要求： 岗位 岗位人员素质、技能要求 基本要求 素质要求 技能要求 备注 经理1名 年龄：24－35岁﹐大专以上学历，形象气质佳。 具有良好的客户服务，团队建设意识。 具有物业管理专业知识，现场管理，业务指导技能。 森海湾项目经理兼任 保安员1名 性别，男，身高，1.70米—1.80米为宜，年龄：20—35岁，学历：高中以上，五官端正，身体素质过硬。 热爱保安行业，主动服务意识，亲和力强。 具备安全管理工作经验半年以上，熟练掌握保安员岗位基本要求，普通话流利。 保洁员3名 性别：不限； 年龄：40周岁以下，学历：初中以上文化程度。 性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳，认真细致、情绪稳定、责任心强、良好的职业道德。 具有清洁工作经验和相关专业技能，熟练使用各种清洁工具。 绿化员1名 性别：男性 年龄：40周岁以下，学历：初中以上文化程度 性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳，细致、责任心强 具有绿化养护工作经验和相关专业技能，熟练使用各种养护工具。 暂不招聘，由小区绿化管理岗兼任 工程维修1名 性别：男性 年龄：35周岁以下，学历：中专（技校）/电气专业； 踏实、勤勉，亲和力强，责任心强，有良好的职业道德。 持有电工等专业操作证，熟练使用各种维修工具，具备基本家用电器维修技术。 暂不招聘，由小区工程维修岗兼任 泳池生 员2名 性别：男性 年龄：35岁以下，学历：高中以上形象气质佳。 服务意识强，有敬业精神；? 熟悉游泳教学、器械、水质处理；?持有救生员证，相关工作经验2年以上。 吧台服务员10名 性别：女性，学历：初中以上或同等学历。身体健康，个人形象气质好。 热爱本职工作，有较强的事业心和责任感。 具有一定的酒水知识和服务知识。 C12每层配置2人，四层共计8人，顶岗2人， 康体服务员（待定） 性别：男性，年龄28岁以下；身高1.70米-1.80米；高中以上学历，个人形象气质佳； 较强的服务意识，有敬业精神 熟悉康体岗位的职责、服务标准，了解服务区内设备的性能，并能熟练操作。 备注：C12会所餐厅、桑拿等项目进行招商经营，目前会所配备人员共计1