住 户 手 册.doc

住 户 手 册 单位：深圳市宏业物业管理有限公司 前 言 本手册旨在为业主（住户）介绍物业使用、需遵守的法则、各种服务设备及安全措施等。目的在于帮助业主能有效地使用其购置的物业，而并非对业主加以约束，物业管理公司将竭诚为各业主提供尽善尽美的管理服务，以满足业主（住户）的需要。 为使本物业保持优雅舒适的工作、居住环境，请各位业主（住户）仔细阅读本手册。 请妥善保管本手册。 谨祝安居乐业，万事顺意！ 深圳市宏业物业管理有限公司 2009年5月25日 1、业主委员会 为了维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，物业管理公司将按国务院颁布的《物业管理条例》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》等法律法规的规定程序及积极配合、协助住宅管理部门召集第一次业主大会，选举产生业主委员会。业主委员会委员的任职资格和资格终止依据建设部《业主大会规程》相关规定执行。业主在首次业主大会会议上的投票权按每一平方米建筑面积唯一投票权，不足以平方米的，按四舍五入处理。表决时，应当使用业主大会表决票的示范文本，示范文本由深圳市物业管理部门统一制定。业主委员会人数不得少于5人。业主委员会委员每届任期三年，委员可连选连任。 在一个物业管理区域内只能选举产生一个业主大会、业主委员会，并聘请一家物业管理企业从事物业管理服务，业主委员会不得从事经营管理或物业服务活动，包括向业主收费或与非物业管理企业个人订立物业管理服务合同。 2、物业服务中心 物业服务中心是物业管理公司派出的物业管理机构，它将依照相关法律、政策对管辖的房屋、设施、居住秩序等事务进行全方位综合一体化的管理服务。 物业服务中心提供的服务项目包括：房屋及公共设施的管理与维护养护及小区内治安、消防、交通车辆管理、清洁卫生、虫害、绿化养护、消杀等）。管理服务人员都接受过各种专业培训，以期达到高水准的管理和服务目的。 物业服务中心将开展各种便民服务和社区文化活动。 物业服务中心办公时间：上午 9：00——12：00 ，下午 2：00——7：00 。 星期六、日，法定假日办公时间：上午10：00——下午5：00。 24小时值班电话办公地点： 宏发·美域7栋一层 。 3、物业管理费用途 为确保管理工作的正常运作，物业服务中心将按市政府有关收费规定，向业主（住户）收取管理服务费，用于支付物业范围内的设施和设备的保养、维修费、公共区域的照明、电梯水泵电费、清洁消杀费、绿化养护费、治安费、社区活动费、物业服务中心人员的薪金及行政费用等。 物业服务中心每月10日委托银行自业主（住户）缴费帐户中划转当月管理费、本体维修基金。托收未成而欠费的业主收到欠费通知后，可到库户服务中心交纳现金，也可电话通知物业服务中心工作人员上门收取管理费（美域小区内）。 4、投诉与建议 业主（住户）可对物业服务中心的工作提出建议、批评和质询，可口头或书面转达物业服务中心。 物业服务中心对于业主（住户）的意见、批评、质询预以积极回应，尽力满足业主（住户）的合理要求。 意见登记本：物业服务中心服务台前 投诉电话号码宏业物业管理公司每年向全体（住户）发放意见征询表，征求业主对美域物业服务中心工作表现的满意度，促使物业服务中心不断提高服务水平。 5、装修指引 装修人及装修施工单位装修前应到物业服务中心办理装修申报登记手续，经物业服务中心审核、登记后签订《装饰装修管理服务协议》。 装修人与装修施工单位应当签订装修书面合同，明确双方的权利和义务。装修工程竣工后，室内空气质量应当符合国家有关标准，装修人应当按照工程合同和相应的质量标准进行验收。装修施工单位应当出具装修后质量保修书。装修施工单位采购材料及设备的，应当向业户提交说明书和保修单、环保说明书。 因装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏的，装修人应负责修复和赔偿，属于装修施工单位责任的，装修人可向装修单位追偿。 6、房屋用途 根据政府有关规定，本小区住宅房屋只能作居住用途，不能作为工业、商业、办公等其他用途。业主在任何情况下不得将房屋或容许该房屋用作《业主公约》以外的用途。 业主不能因安装原因任意发出、产生过大的噪音、震动等对其他业主造成滋扰。 业主须自费对其房屋内的设备、本体等进行日常的维修、保养等以维持房屋的正常用途。 环绕小区外侧为商铺、小型商场