保安部质量检查扣分细则.doc

酒店安保质量管理手册 员工奖励条例 第十四条 奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。 第十五条 奖励类别及条例 （一） 员工奖励 1、凡符合以下情形，部门酌情给予奖励1-10分： （1）因服务质量好，受到顾客写信或书面表扬、送锦旗者奖1-3分，登报表扬者奖2-5分； （2）服务中受到顾客错怪、指责甚至谩骂，能忍让不动气，为酒店赢得声誉者，奖1分； （3）能及时发现并排除较大故障，保证设备正常运行者，视情节奖励2～3分； （4）对一线服务，保证安全做出显著成绩者，奖励1～2分； （5）每月质量检查，客人投诉为零、卫生达到标准、班组受罚为零，给予班组奖励2～3分； （6）拾金不昧，百元以上千元以下者奖1分，千元以上者奖励1～2分，万元以上者奖励2～5分； （7）每月区域卫生清洁彻底、物品摆设整齐并随时保持干净者，给予奖励1分； （8）服务态度好，工作有耐心，普通话标准，能对客时常保持微笑服务者月奖励1～2分； （9）在发生紧急事故（跑水、停电、下暴雨等）及时抢修解决、不记个人得失加班加点者奖励1～2分； （10）对酒店重大接待做出特殊贡献者奖励2～5分； （11）月工作不怕脏、不怕累，高空操作或高难度工作者，给予奖励1～2分； （12）工作认真、责任心强、团队协作、热心帮助同事能及时补台者奖1～2分； （13）为保护国家及酒店财产、人身安全见义勇为、舍己为人、助人为乐，被社会公众或媒体褒奖者，酌情奖2～5分； （14）酒店内部技能及相关专业知识比赛获得前三名，给予奖励20～100元。参加市、国家或相关组织技能比赛活动获奖，给企业争到荣誉者，依据情况奖励1～2分； （15）提出合理化建议，经实施取得成效者酌情给予奖励。 1、部门奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。 2、奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月积累的员工（8级及以下）违规违纪扣罚款中支出，不得超支。 3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，最后由部门第一负责人审核签名确认，由部门填写《员工奖励通知书》，交综合部审核批准后执行。 （二）行政奖励 凡符合以下情形之一者，由店方给予通报表扬及奖励，奖励分10～100分，事迹特别突出者，由总经理特批奖金，予以嘉奖： ——有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以上者）； ——对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者； 行政奖励适用对象：酒店全体职员。 奖金来源：店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。 3、奖励评定方式：由部门将员工先进事迹以书面报告方式，连同《员工奖励通知书》一式三联，交人力资源部审核，呈报总经理批准后执行。 第六章 员工违规扣分条例 第十六条 过失类别及扣分 轻微过失（扣1～2分） （1）工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的扣1分； （2）不按指定的员工通道出入酒店的扣1分； （3）非工作需要将工装穿离酒店的扣1分； （4）未经批准，私自调换班次者扣1分； （5）工作时间吃东西者扣2分； （6）下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的扣2分； （7）在酒店工作区域内吸烟的扣2～5分； （8）开会、培训迟到者扣1～2分； （9）在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁和服务台桌、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的每次扣1～2分； （10）未按指定地点停放三轮车、自行车和电动车的扣2分； （11）在浴室内洗涤私人衣服的，未经批准在工作时间洗澡的扣2～3分； （12）将头发染成彩色，留长指甲或涂彩色指甲油的扣2分； （13）看见地上有纸屑等垃圾未捡起，视而不见者扣1分； （14）在工作区域遇到客人或上级不微笑、不打招呼问好者扣1分； （15）在工作区域讲方言者每次扣1分； （16）在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的扣2分； （17）电话铃响三声仍未接听电话的扣2分； （18）经营区域设备设施有故障当天未报修者，每次2分； （19）区域卫生3个以上问题每次罚1分，5个问题以上罚2分； （20）野蛮操作工作场所物品、设备和设施或放置物品声音大者扣1～2分； （21）床上用品、烟灰缸等客用品有破损缺口还让宾客使用者扣2分； （22）所犯错误和上述条款性质类似者，按此类条款处分 2、较严重过失（扣2～5分） （1）一年内重复发生轻微过失2次以上扣3分； （2）脱岗、串岗的扣2分； （3）私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给他人工号牌、车牌等进入酒店区域的扣3～5分； （4）非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，坐卧客用沙发、搭乘客用电梯或使用客用卫生间的扣3分； （5）工