免费宾馆管理软件：宾馆贵重物品寄存室管理规定.doc

免费宾馆管理软件：宾馆贵重物品寄存室管理规定 以下内容由金天鹅免费宾馆管理软件为您提供。 第一条 为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于XX大酒店房务部酒店管理系统。 　　第二条 职责分工 　　（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 　　（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查 　　（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 　　第三条 工作程序、标准及要求 　　（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。 　　（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 　　（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 　　（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 　　（五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 　　（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 　　（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。 　　（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 　　（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。 　　（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 　　（十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。 　　（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 　　（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 　　（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 　　如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 　　（十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。 　　第四条 相关处罚 如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。 免费宾馆管理软件：酒店总服务台接待礼仪标准 以下内容由金天鹅免费宾馆管理软件为您提供。 ●工作有序 　　酒店管理系统总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。 ●态度和蔼 　　接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。 ●热情快捷 　　许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的客人形形色色，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。 ●姿式良好 　　总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 ●精神集中 　　工作时要全神贯注，不要出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。 ●学会观察 　　酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料，以备用。 ●对待客人一视同仁 　　对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独的接待。