公司保洁管理制度1.doc

前 言 欢迎您加入新天地物业管理有限公司 随着生活水平的快速提高，在激烈的竞争中对物业服务的要求也越来越高，保洁工作做为物业管理的重要一环,直接体现出物业的服务。因此做为保洁人员怎么做好保洁工作，公司特制定出《保洁人员岗位手册》，让公司员工有章可寻、有法可依。保洁部的各项工作和人员的一切行动都必须以本手册为准则，努力达到手册所规定的标准。新天地物业有限公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、从事法律、法规、条例及新天地物业有限公司的实际情况而制订。 ?????第一章??? 物业基础知道及保洁在物业中的重要性 物业管理是房地产市场体系一个重要的组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为适应广大业主需求的一种必然结果。正因为如此，物业管理一经推出，就显示出了旺盛的生命力。 物业管理公司，主要是对楼宇办公、小区住宅、商业店面等进行管理。为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，物业保洁工作在其中起到了至关重要的作用。它能使管理项目的环境，在任本占据了约百分之三十，何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在项目的建筑面积中，公共区域基保洁工作自然也就成为了物业管理工作中的重点工作。 物业保洁一词从字面上来讲分为两部分，一是指清洁：打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；二是指维护保持清洁，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。（在许多物业管理，这项工作多是由机电工程人员相助完成的）所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平在不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁工作似乎也成为了一项具有科技含量的事务性工作。 保洁工作还具有服务性。物业保洁人员在工作时往往会接触到客户，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度；体贴入微、恰到好处的服务方式；训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，如家政服务等一些人性化服务，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分。 有效的物业保洁工作使得辖区看上去总是那么舒适、祥和，富有生命力。它是一个辖区温馨、用心的标志。所以，“保洁”满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，因而能使客户觉得物有所值，并对物业管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快、精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了住宅建筑、配套设施、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。 因此，物业保洁工作是物业管理工作当中不可分割的重要组成部分。 第二章??? 保洁人员仪容仪表及行为规范 一、仪表仪容 1）?? 头发要整洁，帽子要戴正。 2）?? 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3） 不留指甲，不染指甲。 4） 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 二、着装 1）?? 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。 2）?? 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3）?? 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜 4）?? 外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5）?? 在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。 三、员工行为准则 1）?? 遵守公司员工守则和管理规则。 2）?? 不迟到、早退、擅自离