绩效管理-阶段测评1.doc

1.单选题 1.1 4.0 企业关注的焦点是( ) a .质量 b .技术 c .财务 d .顾客 1.2 4.0 企业生存与发展的关键是( ) a .产品的生命周期 b .技术的水平 c .市场的成长 d .顾客需要的满足 1.3 4.0 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( ) a .卓越绩效标准 b .朱兰质量手册 c .欧洲质量奖 d .质量管理标准 1.4 4.0 当今管理环境最主要的特征是( ) a .变化 b .顾客复杂化 c .竞争 d .产品多样化 1.5 4.0 ___是当今企业经营环境的一个主导性特征。( ) a .全球化发展 b .企业之间的兼并与组合 c .顾客与厂商力量对比的逆转 d .资本的国际性流动 1.6 4.0 马尔科姆 . 波多里奇国家奖诞生于( ) a .1986年 b .1987年 c .1985年 d .1992年 1.7 4.0 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的目标。( ) a .社区 b .顾客 c .公众 d .利害相关者 1.8 4.0 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( ) a .中国质量管理奖 b .中国国家质量奖 c .全国质量管理奖 d .亚洲质量管理奖 1.9 4.0 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( )种核心价值观。 a .14 b .13 c .11 d .9 1.10 4.0 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( ) a .理化方面的特性 b .时间方面的特性 c .安全方面的特性 d .社会方面的特性 1.11 4.0 欧洲质量奖准则从___个方面描述了组织走向卓越的过程。( ) a .14 b .13 c .11 d .9 1.12 4.0 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于( ) a .技术方面的特性 b .时间方面的特性 c .安全方面的特性 d .心理方面的特性 1.13 4.0 质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的？( ) a .产品购销合同中对于产品性能的规定 b .食品的卫生规定 c .电器的安全规定 d .银行对客户存款的必威体育官网网址性 1.14 4.0 因果图的开发者是( ) a .休哈特 b .戴明 c .朱兰 d .石川馨 1.15 4.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为( ) a .质量标准 b .管理标准 c .卓越绩效标准 d .统计方法标准 1.16 4.0 国际上最早设立的质量奖是( ) a .中国国家质量奖 b .马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖 c .欧洲质量奖 d .戴明奖 1.17 4.0 驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是( ) a .变化 b .顾客 c .竞争 d .3C 1.18 4.0 一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的( ) a .服务 b .软件 c .硬件 d .流程性材料 1.19 4.0 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( ) a .程序 b .过程 c .流程 d .管理 1.20 4.0 ___设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( ) a .1991年 b .1992年 c .1993年 d .1994年 2.多选题 2.1 4.0 关于“顾客不满”以下表述正确的是( ) a .没有满意就等于不满 b .没有不满就等于满意 c .没有满意不等于不满 d .没有不满不等于满意 e .没有不满就等于满足 2.2 4.0 被人们称为“3C”的是( ) a .变化(Change) b .顾客(Customer) c .竞争(Competition) d .能力(CapAcity) e .资本(Capital) 2.3 4.0 欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在( ) a .马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖是竞争性的 b .马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制 c .欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的 d .欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励 e .欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖 2.4 4.0 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是( ) a .快速 b .灵活 c .勇于创新 d .持续不断地改进 e .高效 2.5 4.0 世界上最为成熟的区域型经济集团有( ) a .欧盟自由贸易区 b .亚洲自由贸易区