兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则.doc

兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则 检查项目 检查标准 评分细则 一、基础管理 28分 1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。 1、建设用地规划许可证； 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料； 4、规划变更批准文件； 5、临建房屋批准文件； 6、竣工备案表； 7、项目竣工总平面图； 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 11、各单项工程竣工验收证明材料。 2.已办理承接查验手续。 1、公共区域及共用设施设备承接查验资料； 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 2、业主专属部分分户承接查验资料； 3、遗留问题处理记录； 4、竣工资料移交记录； 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 6、房屋销售合同及附件样本； 7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理。 1、物业服务企业营业执照、资质证书； 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求； 4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确。 与建设单位签订的前期物业服务合同 符合1分。基本符合0.5分，不符合0分。 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确。 前期物业服务协议或业主临时规约承诺书 符合1分。基本符合1分，不符合0分。 6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定。 1、专项维修资金缴纳记录； 符合1分。已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5分，未建立0分。 2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主（临时）规约等各项公众制度完善 1、房屋使用手册； 符合2分，每一处不符合扣0.5分。 2、装饰装修管理规定； 3、业主（临时）规约。 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确。 与业主委员会签订的物业服务合同 符合2分。基本符合1分，没有合同0分。 10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案。 1、公示争创计划及实施方案； 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 2、业主委员会或者1/2以上业主同意的证明。 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 1、行政管理制度； 符合2分。每一处不符合扣0.2分，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5分。 2、人事管理制度； 3、财务管理制度； 4、工程管理制度； 5、客户服务管理制度； 6、公共秩序管理制度； 7、公共环境清洁管理制度； 8、园林绿化管理制度； 9、节能环保管理制度； 10、公众安全及突发事件应急制度； 11、安全生产管理制度； 12、安全警示标志管理制度。 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 1、管理人员接受专业培训并取得证书； 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等； 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 4、员工着装整齐，语言、行为规范； 5、人事行政管理工作实施计划、实施记录、考核记录。 13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高服务效率。 1、配备对讲、监控、门禁等智能化管理服务设施； 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 2、配备计算机、网络等办公设备