制度、流程(xx书店员工考核复习资料).doc

书店员工考核（笔试）复习资料 岗位职责 *卖场主管岗位职责 1、协助店长（经理）完成邦利店各项工作任务。 2、带头在先、团结同事、互助友爱。 3、随时检查、巡视卖场，查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。 4、每天召开卖场员工晨会，合理安排当天工作，检查员工着装。 5、每天召开卖场员工工作小结会，对当天工作情况提出表扬和批评，及时解决员工提出的工作困难和问题。 6、安排、检查卖场的清洁卫生。 7、及时、妥当处理店内顾客所需服务，及时处理员工所需帮助。 8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。 9、监督员工的考勤和工作纪律。 10、每月初统计、制作上月考勤表。 11、学习、胜任书店各岗位的工作，做到及时补岗。 12、积极培养、锻炼员工，为公司储备人才。 13、积极与员工沟通，了解员工思想，调整员工心态。 14、及时向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。 15、对基层员工工作日清的监督管理。 16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理。 *储备主管岗位职责 1、查看各片区的日常工作交接情况。 2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。 3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。 4、协助主管管理卖场的日常事务。 5、协助主管对空缺岗位及时补岗。 6、当主管休息时，代理主管履行管理工作。 *营业员岗位职责 及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。 负责好本类别店商品的销售推荐工作。 将到货商品及时上架，随时整理商品展示区域（货架、平台），确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。 4、跟踪重点商品的销售情况，并及时对其提出补货建议。 5、礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即请顾客要会员台填写订书单，留下顾客的姓名和联系方式，并及时报向业务部查找该商品。 7、负责做好所管类别店的防损、防盗工作。 8、负责做好退货、转仓等内部调剂商品的查找工作。 9、负责收集顾客对我公司提出的各种意见和要求。 10、树立良好的职业道德观念，维护公司形象，保守公司机密。 11、切实向顾客做好我公司会员卡的推广工作。 12、不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。 *收银员岗位职责 每日按规定时间到内勤处交清前一天的营业款项。 按时到岗，备足营业用零钞，做好营业前的准备及清洁工作。 收款时做到认真、负责。确认好须付款商品的价格及数量。 认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还客人并调换。 严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 收银员不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。 收银员应严格遵守财务必威体育官网网址制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 辅助会员台完成会员卡推广、办理等工作。 *会员服务岗位职责 竭诚为顾客服务，切实做到顾客至上、礼貌待人、语言流畅。 负责为顾客查询所需的商品。 负责为做好会员卡、储值卡的推广、办理、解释工作。 负责做好顾客订书的登记和回复工作。 负责为顾客做好企业及促销活动的宣传工作。 辅助收银员完成收银、顾客服务等工作。 负责收集顾客对我公司服务方面的投诉和意见。 向顾客宣传和推荐我公司必威体育精装版商品。 不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。 *内勤岗位职责 辅助卖场管理人员监督各项工作的具体实施。 主要负责卖场各种转仓、退货、进货等益华系统的操控、监督和执行工作。 负责零售、批销现金款的收款、登记和存款工作。 监督、指导、培训好收银人员。 主要负责各种发票的开具。 二、业务技能 1、图书陈列 A、图书陈列的要做到：分类陈列、重点陈列、移动陈列。 B、分类陈列的含义： 分类陈列：按照图书的内容、性质、用途和适应的读者群，根据分类牌，将其归类后确定陈列的方法。 重点陈列：对重点图书商品陈列宣传时，务必掌握好必经地段、重点区域、与视觉平视之处进行打堆展示。 移动陈列：图书品种常换常新，更换旧品种，调整新品种，时常以新的面貌展示。 2、黄金位 A、含义：图书在不同高度处的陈列效果是很不一样的，理想的陈列高度为0.8米-1.5米之间，就是视线容易集中处的位置。这层位置称之为“黄金位”。