员工培训计划方案2.doc

专卖店培训手册 第一章 店务规则、仪容 ◆专卖店规章制度 1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假； 2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； 4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉； 5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排； 7、工作时间内谢绝私人探访或电话； 8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包； 9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问； 10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。 凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。 ◆仪容标准 为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守; 女同事： 1、姿势： ——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握； ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发： ——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起， 尽量露出整张脸； ——头发干净整齐，无异味； ——头发前端不可盖过眼眉； ——不可染发。 3、首饰： ——不可戴超过一只以上的戒指； ——不可戴过大或过多色彩的手表； ——手镯或手链只可戴一条； ——项链不可外露； ——耳环方面，只可戴一对细小、粒状的耳环。 4、妆扮： ——所有化妆必须在上班前完成； ——香水味道以清淡为主； ——指甲油只能涂透明的颜色； ——要涂红色唇膏； ——化妆以清淡为主。 5、手： ——双手干净整洁，无污垢； ——注意手部皮肤护理，保持洁净； ——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。 男同事： 1、姿势： ——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或后相握； ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发： ——头发一定要梳理整齐； ——后颈头发长度不得超过领衫顶部； ——不可染发； ——头发前端不可过眼眉。 3、首饰： ——不可戴超过一只以上的戒指； ——不可戴过大或过多色彩的手表； ——项链不可外露； 4、妆扮： ——胡须要剃干净； ——注意体味（可擦古龙香水）； ——不可戴耳环。 5、手： ——双手干净整洁，无污垢； ——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。 ◆制服标准 ——工作时间必须穿着公司提供的制服 ——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必 须扣袖钮；上身制服必须保持平整熨贴，应经常熨烫； ——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服。 ——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 ——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 ——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休 闲鞋和松糕鞋 第二章 店长每日工作流程 专卖店开铺9:00（具体视当地情况而定） 专卖店关铺22:30（具体视当地情况而定） 9:30～10:00 22:00 内容：1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解员工情况；7）鼓励员工士气； 8）仪容标准和制服标准的检查。 备注：早会的主持者不一定都是店长，可以轮流主持 。 内容：1）合理安排员工进行店铺清洁，陈列整理和更换，以及存款；2）合理安排员工吃饭休息时间；3）根据卖场实际情况安排员工分区sale客，收银和管仓； 4）准备好收银台零钱。 内容：及时发现问题并以解决，如不能马上解决，须记录下来向有关人员汇报，并加以跟进。 内容：1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货品安全；3）处理店铺突发事件；4）执行换货、退货服务标准；5）监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。 备注：店长除人手不够帮忙外，原则上不直接sale客。 内容：1）安排店员分区进行盘点；2）安排店员补充卖场货品；3）安排进行货场和仓库的整理；4）进行环境的清洁；5）将收银台的钱锁进保险柜。 内容：1）店铺每周营业分析；2）七匹狼货品动态日报表。 注：逢星期日，还需填销售五大、店铺营业报告表、断码资料。 内容：1）确保店内所有电源开头已经关上； 2）警报系统的打开； 3）所有员工互相检查； 4）锁好店门。 第三章 如何处理突发事件 紧急事件： 紧急事件是指一些突然发生于店内的事故，可引致人命伤亡或中断店铺的正常操作及对店铺财物损毁，所以每一位店铺主管必须清楚所有店铺安全及紧急事件处理细节，并指导店铺员工，从而有突发性事件能采取适当措施，保护员工、客人及公司的财物。 处理突发事件目标： ——将公司损失减