咨询师培训手册.doc

天材教育 咨 询 师 培 训 手 册 内部资料 严禁外传 目 录 公司简介…………………………….3 公司文化…………………………….3 考勤制度…………………………….3 咨询师定位………………………….4 咨询师工作守则…………………….4 各部门的配合………………………5 电话要求…………………………….5 电话流程…………………………….7 常规问题…………...………………10 敏感问题………………….………..11 各年级需求点分析………………...12 现场流程…………………………...15 签约后流程………………………16 咨询常用表格……………………...18 各类道具汇总……………….…..19 咨询师收入计算……………….…..24 南京中小学情况…………..….……24 公司简介 天材教育科技有限公司（）是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。总部设在北京，目前有上海，青岛，哈尔滨，郑州，南京等分支机构。 公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。 成立多年以来，天材教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。天材教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。 天材教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。天材教育的使命是使教育从艺术走向科学，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。 公司文化 公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构，我们关注的除了学生成绩的提高，还有学生心理品质的培养。公司的发展壮大靠的是效果，是口碑，力求达到101%的学生和家长满意度。 公司的工作氛围是合作，团结，钻研，进取。 考勤制度 一、作息时间： 早班：8：30至17：30， 其中午餐休息时间（11：50-12：50） 晚班：12：30至21：00，其中晚餐时间（18：00-18：30） 每周单休，休息时间为周一至周四其中一天，如有特殊情况，服从咨询主管安排。 二、打卡规定： 公司上下班采取指纹打卡管理，每日上下班必须在前台的打卡处严格执行进出打卡，因特殊原因未打卡者，需及时填写《未打卡证明单》，每次扣除基本工资10元作为处罚措施。每月未打卡达三次以上者，超过三次部分填写《未打卡证明单》视为无效，多出部分且按20元/次在基本工资中扣款 三、迟到、早退管理规定 凡超过规定上班时间3分钟以上(例如9：03以后)的视为迟到；凡未经领导批准，无故提前下班离开公司的，按早退论处。迟到、早退处罚如下： ① 当月迟到和早退2次以上（含2次）或时间累计10-30分钟，扣发工资30元 ② 当月迟到和早退3次以上（含3次）或时间累计31-60分钟，扣发工资60元 ③ 当月迟到和早退5次以上（含5次）或时间累计61-120分钟，扣发工资150元 ④ 当月迟到和早退8次以上（含8次）或时间累计121-180分钟，扣发工资500元 ⑤ 当月迟到和早退共10次以上（含10次），或迟到、早退时间累计超过180分钟（含180分钟），扣发工资1000元。此种情形，公司有权解除劳动合同并扣发相应迟到和早退时间工资。 四、请假 1、事假、病假、突发事件 请假1小时（含）至4小时 按请假半天处理，在基本工资中扣半天工资 请假4小时（含）至8小时 按请假一天处理，在基本工资中扣一天工资 附:请假员工须填写假条，由部门主管及校区总监签字批准后方可离开，每月随考勤表一起送达人事部备案。 周末请假原则上不允许，须扣除3日基本工资，如有特殊情况，需提前象主管申请，交由校区总监签字认可，可按正常事假扣除。 2、调休 ①当月有请假1日（含）以上，可用当月休班补假，逾月补假无效。 附：休班日起前三天填写《调休申请表》，待部门主管、校区总监签字批准后，方可休息，月末将《调休申请表》交于各校区前台，每月随考勤表交到人事部备案 ②每月休班，法定节假日都只在当月有效，逾期无效，不能补休。 如有特殊情况，需提前象主管申请，交由校区总监签字认可。 咨询师定位 1．咨询师是公司