商厦物业管理方案.doc

欢迎加入中国物业信息交流群 余姚太平洋商厦 物 业 服 务 方 案 广东优品物业咨询顾问有限公司 编撰：辛先生 2012-4-18 太平洋购物中心物业管理方案 为保障太平洋商业大厦公共区域和购物中心内的卫生、设备的等管理工作物业管理和标准： 保安部、保洁部、工程部人员构成详见各部门人员配置情况。 综合部11人包括：综合部经理1人，综合部主管1人，物业助理1人，大堂接待3人，行政助理1人，人事助理1人，主办会计1人，出纳1人，库管各1人。 物业安保管理 保安部共128人，其部门组织架构如下 经理负责保安部全面工作。工作时间：星期一至星期五8：30~17：30（双休）。 主管2名分别负责外围和购物中心内保工作。工作时间：星期一至星期五8：30~17：30（双休）。 文员负责保安部日常工作和档案管理。工作时间：星期一至星期五9：00~18：00（双休） （二）外围人员配置及岗位分布 外围：各班设领班一人，实行四班三运转。 早班：08:00-16:00； 中班：16:00-24:00； 夜班：00:00-08:00；每天一个班轮休。 外围周边巡逻岗三个；商场、电影城公共区域巡逻岗一个。 消防监控：设领班一人，星期一至星期五08:30-17:30（双休）。其余四人分为四个班，每班一人，实行四班三运转： 早班：08:00-16:00； 中班：16:00-24:00； 夜班：00:00-08:00；每天一人轮休。 外围管理工作内容 外围主管：负责常规防范，实行半军事化管理，落实各项保安管理制度和奖惩制度，采取站岗执勤与巡逻执勤相结给的方式。协助公安机关维护物业公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户、商家安全的行为。 负责写字楼的日常治安安全、消防安全的检查、监督。 日常员工培训及考核。 维护大厦的正常生活秩序。 处理各类突发事件及投诉。 建立业主资料及档案。 负责相关的处联工作。 完成上级交代的各项工作任务。 门岗任务： 1）礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）。 2）维护出入口的交通秩序。 3）对外来人员、车辆、物品进行验证，登记。严禁携带危险品进入物业内，大件、贵重物品带出物业要与业主核实并登记。 4）为业主提供便利性服务，处理紧急突发事件。 3、巡逻岗任务： 1）按规定线路巡视检查，不留死角。 2）巡查车辆停放情况，维护道路、消防通道畅通，做好防范工作。 3）对物业内的可疑人员进行检查防范。 4）大厦安全检查（物业消防设备及其它设备）。 5）装修单位的管理。 6）防范处理各类突发事件。 7）防范制止各类违反大厦管理制度的行为。 8）接到报警信息后迅速赶到现场酌情处理，及时反馈情况，做好记录。 4、消防任务： 1）负责日常的消防巡查预防火灾，做好登记。 2）组织日常的员工消防培训。 3）定期组织单位、员工进行消防演习。 4）制定物业防火预案及消防档案。 5）制止物业内的任何违反消防安全的行为。 5、技术防范 1）用安全报警监控系统、电子巡更系统，对物业内的治安情况实施24小时监控，确保安全。 2）对可疑或不安全迹象采取跟踪、监视，定点录像措施。 3）利用监控镜头有哪些信誉好的足球投注网站物业范围内的违规、违法行为，并及时上报，做好登记。 4）为公安机关提供破案证据。 （四）购物中心内保人员（共77人）配置及岗位分布 1、干事4人，分为三个班。工作时间：早班08:40-16:00；中班16:00-商场闭店；夜班21:00-次日09:00，每天1人轮休。管理人员配置及工作时间： 2、领班2人，每班1人，工作时间：早班08:40-16:00；中班16:00-商场闭店。 3、白班：（共46人，分为两个班，每班19人上班，4人轮休） 岗位分布：购物中心主力百货1层至4层每层巡逻2人；超市入口2人；超市收银台1人；办公区1人；超市员工通道1人；超市出口1人；购物中心次力店1层至4层每层巡逻1人;商场库房1人。工作时间：早班08:40-16:00，中班16:00-商场闭店。 夜班：（共14人，分为两个班，每班6人，机动2人） 岗位分布：卖场1楼出入口1人；办公室1人；巡逻4人。 工作时间：21:00-次日09:00。 5、反扒组：（共9人，分为2个组，每组4人，机动1人）岗位分布：主力百货超市2人；主力百货2层至4层及次力店1层至4层2人。工作时间：早班09:00-16:00，中班16:00-商场闭店。 （五）购物中心内保管理内容： 1、购物中心内保主任： 1）责落实国家相关的法律法规，实施公司的各项规章制度，负责员工的培训及考核。 2）制定规章制度和预案，处理各类突发事件，宣传各类安全知识。 3）负责