商户手册Microsoft Office Word 文档.docx

商户手册致商户尊敬的商户： 洛阳通和农贸产业园从立项到施工建设，从全面招商到市场运作，得到了您的大力支持与厚爱，在此，我们洛阳通和农贸产业园的全体员工向您表示衷心的感谢。如今，我们将商铺交给您，并以能为您提供专业规范的服务感到荣幸。我们相信，只要紧密团结在一起，共同努力，一定能够实现市场的迅速开拓与长期繁荣，实现洛阳通和农贸产业园率先在豫西地区崛起的目标。为了让您更加了解市场的经营与管理，我们特别编写了此手册，敬请仔细阅读。本手册主要包括以下主题：洛阳通和农贸产业园简介洛阳通和农副产品有限公司是广州乐农公司在洛阳注册的以农副产品批发和现代物流运输为主的大型现代化公司.公司正以“诚信、创新、服务、高效”为宗旨，以国际标准化管理为理念，斥资5亿元倾力打造中原乃至中西部地区最大、最强、最具活力的专业农贸物流中心。公司兴建的位于洛阳东大门310国道与焦枝铁路交汇处的统合农副产品物流产业园，占地500余亩，委托广东华南建筑设计研究院以温馨人性、专业实用、美观靓丽、布局科学为理念精心设计。园内拥有商用铺位1500多间。其中蔬菜区342间，分高档蔬菜区、食用菌区、鲜菜区、干货区和自助交易区；水果区276间，分高档水果区、时鲜水果区等；调味品区463间，分冻品水产区、干果蛋品区、粮油专营区、高档烟酒区、调味副食区等；物流区249区，分A、B、C三个专区，交通便捷，车位充裕；沿街旺铺168间和生活服务区106间。除此之外，园内还建有为商户和顾客服务的专业服务区和宾馆酒店、大型冷库、配套仓储、检测中心等。设施齐全，应有尽有。 客户需要的就是我们所要做到的。在充分发挥公司专业特长和规模效益的基础上，我们将依托经营、管理、人才、品牌、信息、电子商务等诸多优势，以周到的服务和一流的管理，来满足广大客户的需求。为广大业主构建安全、公平、舒适、自由、满意的经营环境，打造中国农副产品及现代物流行业的标准模式，塑造国际大市场的卓越品牌。管理服务内容商户须知 物业使用基本常识 一、消防安全常识 二、用电安全常识 三、用水安全常识 四、人身安全和防盗措施 五、装修安全常识 六、环境卫生常识 七、交纳管理费 物业管理细则 一、商户经营管理规定 二、装修管理规定 三、消防管理规定 四、治安管理规定 五、广告宣传管理规定 六、公共设备、设施管理规定 七、环境卫生管理规定 八、进出车辆管理规定应急常用电话欢迎您对我们的工作提出合理化建议，客户服务热线0379祝：生意兴隆！ 财源广进！洛阳通和农贸产业园市场管理部洛阳通和农贸产业园简介我们的服务宗旨洛阳通和物业管理有限公司的质量方针为: “以人为本、优质服务、科学管理、持恒创新”。因此，我们开展的物业管理工作将不断地关注您的需求变化，并通过我们的努力逐步满足您的合理需求，以实现洛阳通和农贸产业园服务质量的持续提高。1、以人为本—成为业主、商户的好管家、好朋友、好参谋、好帮手、好平台。2、我们的管理就是服务。3、市场离开顾客就失去了价值，管理离开服务就失去了意义。4、每位来市场的顾客都是我们的朋友，善待每一位来市场的朋友，是我们香江的服务宗旨。5、顾客的满意是市场服务质量迫求的最高标准。6、如果您满意，请告诉您的朋友；如果您不满意，请致电我们的客户服务热线，或致信我们年市场内的监督信箱。管理服务内容1、经营管理做好市场宣传，提升市场的品牌和知名度，引进国内外知名商家进驻市场。及时为商户提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息等，并根据市场情况对商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取适当的促销活动。2、客户服务热线市场客户服务热线，被誉为市场“110”，受理商户投诉、保修及咨询电话等，同时根据商户的要求，积极搞好内部协调，及时做好跟踪与反馈工作。3、治安市场保安24小时值班，积极协助公安部门维护市场治安秩序，对突发事件或治安事件采取相关措施，及时通知公安部门并协助处理。4、消防消防管理在市场内占有头等重要的地位，市场的每位商户都是义务消防员。定期进行消防宣传教育，做到“消防意识警钟长鸣，消防工作长抓不懈”。对市场内的消防设施、设备进行定期检查，使其处于完好的的工作状态。避免火灾事故发生，定期对物管人员进行消防演习培训。5、进出车辆对市场内停放的车辆统一管理，进行有序停放，避免阻碍交通。配合公交系统的车辆定线、定站，协调双休日增加车辆等，为顾客提供方便，缓解市场内的交通秩序。6、设施、设备的维修保养对市场内公共场所设施 、设备进行定期检查保养，使其处于良好的工作状态。接到商户报修时，应迅速到达现场，查明事故原因后