商投总部物业管理制度.docx

商业物业管理第1节环境管理1招投标管理 1．1各项目须于开业日前120天至60天完成筹备期项目保洁开荒招标工作； 1．2各地项目须于合同期满日前90天至30天完成营运期项目日常保洁招标或续签工作； 1．3日常保洁以外的其他环境类招标工作，须于开业前45天或营运期合同期满前30天完成上报审批、合同签署； 1．4各项目负责对周边保洁市场每年进行调研，形成报告，于每年6月15日前上报商投公司物业部审批； 1．5各地项目负责保洁招标前30天完成招标前市场调研，形成调研报告，与招标方案一同上报商投公司物业部审批(参见《招标(采购)操作规范》)；1．6环境类招标入围条件、招标程序须执行商投公司下发的《招标(采购)操作规范》。2日常环境管理 2．1各项目负责组织于每年12月15日前或于保洁合同签订后30天内完成《保洁年度工作计划》的编制，并报商投公司商业物业部备案； 2．2各地项目须根据保洁服务合同约定和《保洁管理手册》进行保洁作业日常检查，商投公司物业部对各项目日常保洁进行抽查监督； 2．3各地项目须在保洁公司进场前30天开始，制定保洁员行为准则培训计划，每周对保洁员进行培训；2．4各项目每月检查保洁员工培训的工作和效果。3石材养护管理 3．1石材养护须采取专业外包方式。服务外包方的选择参见《招标(采购)操作规范》； 3．2石材养护计划由各地项目与石材养护公司共同制定，经商投公司审批后方可实施；3．3各地项目负责石材养护作业日常现场检查；3．4石材养护作业须在非营业时间进行。4垃圾清运管理 4．1垃圾清运须采取专业外包方式。服务外包方的选择参见《招标(采购)操作规范》； 4．2各地项目负责制定垃圾管理方案，包括垃圾清运管理规定、垃圾房管理规定，经商投公司物业部审批后实施；4．3各地项目负责垃圾管理的日常作业检查。。5消杀作业管理 5．1消杀工作须采取专业外包方式。服务外包方的选择参见《招标(采购)操作规范》； 5．2各地项目须根据项目实际状况及当地环卫主管部门要求，与分包方一同制定定期消杀计划予以实施，并进行日常消杀作业检查；6绿化绿植作业雷理 6．1绿化养护、租摆须采用专业外包方式进行，服务外包方的选择参见((招标(采购)操作规范》； 6．2各地项目负责制定绿化养护方案、绿植租摆方案，经商投公司物业部批准后实施。重大节假日绿植调整方案，须提前至少一周完成，经商投公司物业部批准后实施； 6．3各地项目负责绿化养护、绿植租摆的实施和日常检查；6．4绿化作业中修剪、施肥等有可能影响顾客感观的工作须在非营业时间进行。第2节安全管理1施工／装修安全管理 1．1各地项目必须按照《安全管理手册》相关规定对管理区域内的施工／装修安全进行严格管理。 1．2营运期项目，由各地项目负责制定施工／装修安全管理方案，实施管理。10个以上商铺或者建筑面积超过2000平方米同时装修的，须向商投公司物业部进行报备。商投公司物业部进行监管。 1．3筹备期项目开业前5个月，由各地项目完成施工／装修安全管理方案的制定，商户进场装修后，各地项目负责实施，商投公司物业部进行检查。2公共秩序管理 2．1内外场公共秩序巡视 2．1．1各地项目负责内外场公共秩序巡视的人员、岗位、排班等工作安排，实施日常巡视； 2．1．2商投公司物业部负责定期对各地项目公共秩序管理进行抽查。 2．2商户财产安全管理 2．2．1各地项目须与商户/租户进行沟通，制定商户/租户财产安全管理方案并予实施；2．2．2各地项目对特殊行业商户（珠宝、名表、高档数码商品等）建立重点商户安全管理台帐，并与商户进行沟通，形成防范措施并予实施。 2．3开闭店管理 2．3．1各地项目须在开业前1 5天完成《开闭店管理规范》编制，并对商户/租户进行培训，组织演练； 2．3．2商投公司物业部定期抽查各地项目开闭店工作。 2．4各地项目负责制定推广活动安全管理方案。大规模活动须在活动前至少一周将方案上报商投公司物业部审批，并组织现场安全演练。2．5主力店管理2．5．1由各项目总经理负责，每月组织召开与主力店安全工作会议，形成月例会制度和会议纪要，上报商投公司物业部备案； 2．5．2各地项目须负责梳理与主力店的管理界面，建立主力店安全管理联络台帐。重大节日及重大活动时，对主力店安全管理进行监管。第3节交通秩序管理1周边秩序管理 1．1各地项目开业前90天完成项目周边市政交通调研和交通评估，形成交通调研评估报告，上报商投公司物业部审批；1．2各地项目须按照《停车场管理手册》和项目情况，制定周边交通秩序管理方案，经商投公司物业部审批后实施。 1．3