商物业商户手册0510合并版.doc

商户手册 目录 前言 项目简介 商户须知 1、 通讯地址 - 4 - 2、 交通状况 - 4 - 3、商户及营业员进出时间及车辆行驶路线 - 4 - 4、送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货） - 5 - 5、商户钥匙、邮件 - 5 - 6、营业时间与公共区域照明时间 - 5 - 7、电梯使用时间 - 6 - 8、货梯使用（营业期间不能送货） - 6 - 9、公共区域维修与商户报修 - 6 - 10、 招牌 - 6 - 11、保险 - 7 - 12、空调供应 - 7 - 13、结构及外观 - 8 - 14、营业执照办理 - 8 - 15、消费者和商户服务 - 8 - 16、公共洗手间 - 9 - 第三章 运营管理 1、营业管理 - 9 - 2、垃圾、废物处理 - 10 - 3、商铺卫生管理 - 10 - 4、招牌制作、摆放 - 11 - 5.、照明 - 12 - 6、推广活动 - 12 - 7、兜售商品、派发宣传品 - 12 - 8、音乐、噪音、气味 - 12 - 9、清点、盘存 - 13 - 10、安装电话、网线 - 13 - 11、维修服务 - 13 - 12、强买、强卖 - 13 - 13、摄/录影 - 13 - 14、商铺用途 - 13 - 15、节日布置 - 14 - 16、缴付费用的责任 - 14 - 物业管理 品牌进、退场管理 1、品牌进场管理 2、品牌退场管理 安全应急管理措施 1、安全管理措施 - 17 - 2、商户安全管理 - 17 - 3、紧急联络名单 - 18 - 4、非营业时间进出商场 - 18 - 5、防盗措施 - 18 - 6、消防工作 - 18 - 7、应急程序及措施 - 19 - 结语 - 26 - 前 言 欢迎入驻，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。 本手册为一本实用指引，让您熟悉的日常操作。本手册包含有关物业的介绍、各商户与有限公司（以下简称“商管公司”）之权利和义务、及物业管理安应急措施等几部分内容，以方便您尽快熟悉的运营物业设备设施运作。 商管公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。 总服务台电话： 项目简介 石家庄勒泰中心（以下简称勒泰中心）地处城市核心区 ，南至中山路，北至正东路、西至长征街，东至栗康街。占地 61467万平方米，总建筑面积 624046万平方米，其中购物中心建筑面积超过 235380万平方米，171293万平方米的地下停车场。在勒泰中心项目东边将单独打造一条24小时消费，以内街室外化形式体现的餐饮娱乐街的名称是庄里街。石家庄勒泰中心是一座典型的都心型城市综合体，包括：地下四层，地上六层商业群楼，四栋超高层建筑，特色餐饮主题街，甲级写字楼，LOFT，假日酒店。 勒泰中心项目是河北省重点项目、石家庄市重点推进20个商贸项目之首，配合市政府《建设华北重要商埠》的远景规划应运而生，是集购物、餐饮、娱乐、休闲、办公、资讯为一体的多功能复合型商业中心，勒泰中心项目的建设必将成为华北乃至环渤海经济圈的新地标，并以其综合化、现代化、生态化的品质，为京津和北方地区物流、商业中心的形成和发展，起到产业升级的龙头和带动性作用。 商户须知 勒泰中心地址 地址：邮编： 交通状况 周边公共交通线路状况：距离火车站公里，距离长途汽车站公里，多条公交线路可以迅速到达。 商户进出时间及车辆行驶路线 每日开店前和闭店后，商户进出商场时间为： 早； 晚：— ；节假日进出时间可根据实际需求延长。 员工通道进出，出入时请主动出示《员工出入证》或工牌。 ，货车由地下车库，地下停车场规划车位个 ，停车场按停车时间收取费。车主可视情况自行选择，也可向商管公司申请车辆长期停放，按月缴费 (不办月卡，全部) 。 自行车（包括动车）驶入，按指定地点停放，进出时间详见停放口指示牌。 送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货） 商户送货、退货、搬运道具时间的有关规定执行： 早：— ； 晚：— ；商户指定线路运输。 4.2大型货品或营业时间货品运输，到运营部办理《货品运输单》。 特殊运货（如超时或改换路线等）须申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过次，此举是确保始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。 使用手推车 .1为保证地面效果，商户使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车（建议购买静音便捷折叠式手推车），并由商管公司部审核发放《推车合格证》后方可使用。 .2所有手推车不得进入客梯。在运货时，必须尽量小心，避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊