培训管理制度(初稿).doc

吉源实业发展有限公司培训管理制度 1.0 目的 规范贵州吉源实业发展有限公司培训管理工作，有效提升公司及各分公司员工的整体素质和服务水平，提升公司品牌形象。 2.0 范围 适用于贵州吉源实业发展有限公司及其所属分公司、车队、驾校的培训工作。 3.0 职责 3.1 贵州吉源实业发展有限公司负责对各分公司，车队、驾校的培训工作进行行业指导、协调和监督，负责统筹组织实施面向全公司的培训项目，负责对全公司培训工作进行统筹组织、实施和管理。 3.2 各地区分公司、车队、驾校必须重视员工的培训工作，负责统筹组织、实施和管理好本公司的培训工作，做好协调、沟通、监督。 4.0 工作内容 4.1 培训类别 培训的类别分为：入职培训、在岗轮训、转岗培训、晋升培训、脱产培训、学历进修等。 4.2 培训方式 培训的方式分为：网络视频/在线培训、现场授课、观摩学习、函授自学、交流座谈、演习竞技、班前班后短训及户外拓展等。 4.3 培训形式 培训的形式分为：内部培训和外部培训；短期培训和长期教育；通用类培训和专业类培训。 4.4 培训内容 4.4.1 企业背景、企业文化、组织架构、规章制度等。 4.4.2 企业经营模式和发展战略等。 4.4.3 职业道德、职业心态和职业规划。 4.4.4 业务知识、职业技能、服务意识和管理方法。 4.4.5 职责涉及到的法律、法规、政策及行业动态等。 4.4.6 学历教育为主的系统课程培训和考证为主的专题课程培训。 4.5.1 公司人力资源部须完成的培训工作包括： a、组织对公司及中心骨干人员进行提升其综合素质的集中培训； b、组织对管理人员进行提升其管理能力及团队精神的户外拓展培训； c、组织对公司有关文件及精神进行传达、指导的培训； d、制定全年必须完成的培训最低课时，以及各授课方式的最低授课时间。 e、负责公司培训需求调查分析，拟定培训计划，组织实施日常培训并评估效果。 f、根据《吉源实业发展有限公司新员工入职培训管理办法》的要求组织新员工入职培训。 4.5.2各分公司、车队、驾校须完成的培训工作包括： a、根据《吉源实业发展有限公司新员工入职培训管理办法》要求组织新员工入职培训； b、对各专业岗位的培训； c、对疑难问题的讲解培训： d、班前班后短训； e、培训具体范围包括 基础技能类：综合素质提升、服务礼仪、沟通技巧等 专业技能类：客户服务、工程运营及维修、保安管理、保洁及园林绿化等； 4.5.4 本章所要求的培训课时均指各单项课时，1小时为1课时，不得合并或重复计算。 4.6 培训的需求及计划 4.6.1 培训的需求及计划参照《吉源实业发展有限公司培训计划管理办法》的有关规定执行。 4.7 培训的师资和经费 4.7.1 培训师资分为外聘师资、合作顾问公司师资和内训师。 4.7.2 公司领导级及各岗位能手，须承担内训师责任，每人每年度课堂式授课不低于4课时。 4.7.3 人力资源部负责日常培训、外派培训等组织管理工作。 4.7.4 培训费用专门列支、专人专管，做到控制合理、节约适度。 4.8 培训效果评估、考核及应用 4.8.1 每项培训都必须由培训组织部门组织相应的效果评估，包括对课程的设置、培训方式、讲师表达能力以及对员工绩效提升情况等进行评估。 4.8.2 培训考核分别针对两方面进行： a、对课程、组织和讲师的考核，内容包括课题评估、讲课效果反馈、远期的效果反馈、培训 知识应用反馈、受训人部门负责人对课程的反馈等； b、对受训者的受训情况及效果的考核，内容包括指定培训内容的考试、课堂考核（纪律和态度）、授课效果反馈、远期的效果反馈、培训知识应用反馈等。 4.8.3 根据培训效果评估及考核，培训组织部门必须不断改进培训内容及方式，吸取优秀的培训经 验。 4.8.4 建立培训档案及档案目录。单次培训结束后需将培训课件、培训总结、培训签到表、培训反 馈表及影像资料等整理入档。 4.8.5 为员工建立《员工个人培训档案》（可并入员工档案），及时记录及存档的内容包括员工参加的内部培训课程名称、外出培训课程资料和自学各类书籍资料名称、学习日期、课程时间、讲师资料、培训成绩、培训反馈表、近期绩效、远期绩效等。 4.8.6 分公司应在每季度第一个月15日前，将上季度的培训档案目录及案影像资料上报总公司人力资源部备案。 4.9 培训服务协议 4.9.1 员工参加专项培训的，需与公司签订培训服务协议。这里所称的专项培训包括：