培训部工作手册.doc

培训部工作手册 2010.06 **公司 目录 培训部管理制度 文件控制程序 内部培训控制程序 讲师管理制度 薪酬管理办法 培训部记录清单 培训部管理制度 1、目的： 有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统化，可量化。更好的为公司内部及外部的客户提供培训服务与支持。 2、部门职能 2．1负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服务产品支持； 2．2负责培训市场的开拓，及培训客户的培训维护； 2．3负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效果评估跟踪； 2．4负责公司内部全体员工的培训管理； 2．5负责公司部门之间的培训支持； 2．6负责公司师资库的建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培养考核； 2．7负责公司培训档案的建立； 2．8负责培训新课程的开发； 2．9负责培训合作机构的合作与维护。 3.岗位设置及岗位职责 3．1培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名，培训助理1名， 3.1．1培训部经理职责 责培训部的日常管理工作。 责培训部内部各项规章制度及工作计划的制定和执行。 责培训部员工的工作安排与绩效考核。 责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。 责培训计划的审核、和年度培训工作总结。 负责合理安排培训资源，师培训质量。对进行 文件记录控制程序 编号： WB/PX-01 版本/修改 1/0 目的 对于培训有关的文件、资料、记录进行控制，确保各有关场所使用文件及记录的有效版本 范围 适用于与培训有关的文件及有效运行的记录 职责 3．1培训部经理负责培训部文件及表单的审批 3．2培训助理负责培训部文件及表单的编制、归档。 3．3各部门负责对培训用的文件及表单的使用和保管。 4、要求和程序 4．1文件和资料类型 4．1．1第一层次文件：管理类文件，包括各类程序文件、规定及制度 4．1．2第二层次文件：外部培训客户的资料、内部员工培训资料、包括外来文件，外部行政公文和资料、外部培训类信息资料及各类参考方案，其他课程介绍 4．1．3第三层次文件：记录 4．2文件和记录的编号； 4．2．1管理类文件，程序文件编号：WB/PX-XXX；记录编号：WB/PX-JL-XXX 其中：WB表示文博公司，PX表示培训部，JL表示记录，XXX表示序号 4．3文件和记录的编写、审核、修改、发放、归档 4．3．1管理类文件由培训部经理编写，其他资料由培训顾问和培训助理编写，培训部经理审核。 4．3．2需传达的文件可通过网络的形式传达。 4．3．3培训部所用文件及表单资料均由培训助理负责归档，电子版可在电脑上归档，但需备份。如有必要保留文本归档。 4．3．4当文件或表单有多处不试用，需要更改时，由培训经理批准，更改后应在标题的“版本/修改”栏内注明更改次数。仅限于程序文件的修改。 4．3．5培训助理要及时整理更新文件，保证使用的文件为必威体育精装版版本。 4．3．6对于空白记录，培训助理负责培训部所有记录的编号及归档，并编制《记录清单》，及时的增减记录，确保各部门使用记录为有效版本。 4．3．7如出现作废的文件或记录，应及时销毁并通知使用部门或人员，防止逾期使用。 4．3．8对于外部培训客户的资料在每次课程结束后以客户名称归档，内容应包括：培训需求表、培训方案、培训讲师介绍、课程内容、反馈表及培训总结等资料；对于内部员工培训应归档的内容有：月度培训计划、员工培训记录；对于讲师的资料，应归档的有：外部讲师培训记录、内部讲师培训记录 5记录： 5．1记录清单WB/PX-JL-00 内部培训控制程序 编号 WB/PX-02 版本/修改 1/0 1．宗旨： 给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能，并利用培训强化员工的献身精神。进而达成本公司人力资源的可持续性发展。 2．目的： 2.1帮助管理层及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 2.2使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 2.3对一般员工的培训是使其了解公司及服务产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 2.4激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 2.5提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 3．范围 适用于文博公司全体员工的培训管理，不包括运营部所实施的新员工培训。