大众生活物业管理系统说明书.doc

大众生活物业管理 系统后台操作说明书 广东云蜘蛛科技股份有限公司 目录 一、登录系统 二、系统后台操作一般流程总概括 三、系统后台操作非一般流程总概括（含抄表） 四、房产管理 1、管理处 2、楼宇 3、房间档案 4、房间状态统计 5、房屋状态图示 6、房屋产权变更 五、客户管理 1、房间客户档案 2、客户迁入、迁出管理 3、客户入住历史 4、客户入住统计 5、客户事件列表 6、家庭成员管理 7、客户事件概况 收费管理 1、收费项目设置 2、房间收费设置 3、应收记录管理 4、综合收费管理 5、催费通知管理 6、押金（预收款）管理 7、已收撤销管理 8、已收费用管理 抄表管理 1、表计类别设置 2、表计档案管理 3、抄表录入管理 4、阶梯价格设置 打印系统安装设置 系统参数 1、打印设置 十、常见问题解答 登录系统 登录系统是进入大众物业管理系统基本界面。在浏览器网址栏上输入：/，输入已注册通过的登录名及密码，就可以进入到管理系统中。如尚未注册用户，可点击“免费注册”，在通过我系统管理员的验证后，便可成功注册。一、系统后台操作一般流程总概括： 第一步：房产管理。先添加完善“管理处”的内容，然后到“楼宇”，最后到“房间档案”； 第二步：收费管理。先添加完善“收费项目设置”的内容，然后到“房间收费设置”，最后到“应收记录管理”。 注意：无需添加抄表收费的情况下使用此流程。 二、系统后台操作非一般流程总概括（含抄表）： 第一步：房产管理。先添加完善“管理处”的内容，然后到“楼宇”，最后到“房间档案”； 第二步：收费管理。先添加完善“收费项目设置”的内容，然后到“房间收费设置”，最后回到“抄表管理”（即下面第三步）进行设置。 第三步：抄表管理。先添加完善“表计类别设置”的内容。然后到“表计档案管理”，最后到“抄表录入管理”，此处录入完成的抄表内容要进行“审核”。 第四步：收费管理。点开“应收记录管理”，选择好对应的房间号，就可以看到相应的收费内容。 房产管理 房产管理是指在小区范围内，物业公司对所有房产信息进行录入，状态管理等。在我系统中，可方便物业公司对自己管理的所有房间进行归纳统计（如左图），以下将这方面功能进行讲解。 1、管理处 首先第一步便是添加管理处信息，其中带“*”号的管理处编号及管理处名称是必不可少的内容，其余内容建议完善，以方便日后工作开展（如左图）。录入完毕后点击“确定”完成添加。 2、楼宇 添加完管理处信息后，便可点击“楼宇”，将小区内的楼宇信息加入系统中，楼宇编号与管理处名称及楼宇名称有关，楼宇名称可自定义。设置完成后，点击“确定”完成添加（如下图所示）。 3、房间档案 房间档案是具体到每家每户的信息录入。带“*”号的选项为必填项，其中面积的录入尤为重要，房间编号可按自我编号规则录入，收费服务对象可选择“业主”或“租户”。全部信息录入完毕后，点击“确定”完成添加。 注意：一般情况下都会推荐操作使用“导入”功能，适合大量信息的导入，批量导入会更方便快捷；而“添加”功能则适合小量信息的导入。以下为“导入”功能操作示意图。 “导入”功能操作示意图： 4、房间状态统计 在房屋状态统计中，先点击“刷新”按钮，我们就可以清楚地看到不同的管理处、不同的项目所对应的户数、建筑面积及占比（如上图）。 5、房屋状态图示 在房屋状态图示中，可通过不同的颜色显示房屋的状态，通过不同的提示灯来提示缴费情况，使得物业工作清晰明了，方便快捷。 6、房屋产权变更 房屋产权变更出现在原业主出售、添加业主或被法院判决给他人时使用，将原业主及现业主的信息录入完成后，通过审核（字体变成蓝色）才可完成变更，已变更项目也可通过“反审核”取消变更。 客户管理 1、房间客户档案 房间客户档案，是对前面楼宇信息录入之后，进行的业主信息确认，相关信息也将直接影响到日后的收费工作。录入完成后点击“确定”完成录入。 2、客户迁入、迁出管理 客户的迁入与迁出是房屋的正常流转。正常的流转，需先迁出，再迁入。信息录入完成后，点击“确定”迁入或迁出完成变更。 3、客户入住历史 客户入住历史指的是小区房间的迁入、迁出的历史动态汇总，使得房间的历史使用情况能一目了然。通过刷新按钮可快速更新列表（如上图）。 4、客户入住统计 客户入住统计是将房屋的动态信息进行一个汇总统计，是对大数据的一个规整（如上图）。 5、客户事件列表 客户事件列表，是业主的即时需求所做的事件管理功能。通过点击“添加”