大楚城营销中心服务方案.doc

大楚城 售楼中心物业服务方案 武汉龙锦物业服务有限公司 二〇〇九年七月 售楼中心物业人员架构 说明： 岗位9个 定编人数：11人 保安人员共计5人：大堂、停车场为早、中班，值班人数为2人，形象换休由主管负责。大堂及样板房夜班1人，替更1人。保洁人员共计4人：领班负责1楼大厅清洁及广场、车场地方冲洗、玻璃刮洗、顶面除尘等工作。 大楚城售楼中心岗位职责 物业礼宾服务经理岗位职责 协助开发商及销售公司落实一切售楼部的物业管理及销售配合工作； 熟悉并能自觉地运用政府及公司制订的各项法规、规章，实行有效管理； 负责编制物业管理相关物品购买计划和保洁、维修项目工作计划； 负责处理物业咨询及解答有关物业管理事宜，并协助营销部解决相关问题； 监管清洁、绿化、维修等日常物业管理运作，并进行日常安排； 监管公共设备正常运作，定期向开发商汇报及提出改善措施建议； 负责本部门员工的工作绩效考核工作； 负责对外公关事宜； 处理有关突发事件； 作为项目的物业管理形象代表，参加营销方面组织的推广活动。 礼宾主管岗位职责 负责所带班的日常业务及考勤、考绩工作； 了解区内安全、消防情况和特点，安排安全保卫、消防工作； 服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪情况； 主持班前会,向保安员交待工作任务和提出注意事项，使他们任务明确责任清楚，并检查他们仪容仪表； 不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题 ,及时处理，及时纠正； 处理一般问题，协助当值主任处理问题和客人投诉； 对所带班的保安员进行日常的业务培训及考核； 凡遇节假日，重要接待任务, 要勤巡勤查，加强警卫工作； 做好交接班工作，写好安全日记, 向经理报告工作； 完成领导交办的其它事项。 营销中心停车场礼宾岗位职责 引导车辆停放，做好开车门服务及相关登记工作； 确认是否前往售楼处，对讲机通知售楼处各岗礼宾接待人员； 对讲机通知停车场洗车组进入擦车除尘或洗车流程； 当洗车、除尘流程完毕后，将在车窗前排放特制告示牌：“清洗工作已完成，欢迎下次光临！”的字样。 客户们离开售楼处，准备上车离开时，车场礼宾接待人员再次致感谢语，并引导车辆出行。 营销中心门岗礼宾接待岗位职责 客户进入大堂应主动问好并开门迎接，致欢迎语； 密切注意客人的动向, 保证区内和客户的生命财产的安全； 维持大门秩序，对在大门争吵，大声呼叫，到处乱串等行为的客人要婉言劝止，保持大门的高雅肃静； 礼貌劝阻酗酒者、精神病患者等不受欢迎的人员进入； 发现可疑的人员，及时报告领导并做好控制，发现客人遗留的物品要防止被他人取走，并报告领导处理； 保证出入口及现场设施的正常, 避免发生意外； 礼貌劝阻客户或客人携带宠物进入； 密切留意周围情况，发现问题及时处理，或报告主管处理； 做好交接班工作。 该岗位还负责展示酒店式特色礼仪服务，根据营销方面的总体策划安排，在有重要活动或嘉宾来访时，穿戴礼宾服，执行礼仪工作。 巡逻礼宾岗位职责（礼宾主管兼职） 巡查区内设备、设施、绿化、售楼部及样板房环境的完好； 辖区内若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告上级领导，并迅速组织人员疏散，立刻进行处理和抢救, 防止事态扩大； 巡视区内的各种设施是否正常，细心观察、注意动静、异味，如发现问题要及时处理、报告； 做好交接班工作； 据实际情况协助其它岗位和部门的工作。 该岗位还负责展示酒店式特色礼仪服务，根据营销方面的总体策划安排，在有重要活动或嘉宾来访时，穿戴礼宾服，执行礼仪工作。 售楼部吧台礼宾岗位职责 负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作； 按规范礼貌接待为客户提供茶水服务； 确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐； 客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二； 做好吧台每日物耗登记工作。 室内保洁员岗位职责 负责售楼部大厅、样板房、楼道、楼梯、卫生间等场所的地面、墙面、保洁工作； 负责室内展示台、设施、设备的保洁工作； 负责样扳房、通道的保洁工作； 保持售楼部区域内整洁，维护好整体环境； 对违反保洁管理规定的行为进行劝告和纠正； 积极完成上级交办的各项临时工作。 室外保洁员岗位职责 负责辖区红线范围内的道路、绿化带等公共场所的地面、走道、地灯的保洁； 负责周围墙体、栏杆、长廊、路灯、宣传牌、广告牌、雕塑的保洁； 定时对室外沙井、雨水井及管道进行清理疏通； 负责室外明装管线和明装公共设施、设备的外表保洁工作； 负责室外果皮箱和垃圾箱的保洁、清运和消杀工作；