市场营销复习总结..doc

一、选择 Ch01 1、市场营销学的性质(一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用学科)；P3 2、市场营销学的产生和发展 产生：17世纪50年代，在东京成立了世界上第一家百货商店，并制定了一些经营原则额；19世纪中叶，市场营销作为自觉实践才在美国国籍收割机公司出现；直到20世纪初，“市场营销”这个名词才首次作为大学课程的名称； 发展：①1900-1920萌芽时期；②1920-1950规范时期；③ 1950-1980迅速发展时期；④1980-现在，重构时期；P4-6 3、市场的构成要素(人口、购买能力和购买欲望三个要素)；P11 4、市场营销与销售或促销(销售仅仅是市场营销活动的一部分)；P12 5、市场营销职能在企业中的地位(市场营销部门与其他职能部门不同，它是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销置于企业的中心地位)。P17 Ch02 1、六种市场营销哲学观念的特点(生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念)；P19-24 2、21世纪市场营销哲学视野的重点(非营利组织对营销的重视、来自市场道德和社会责任的要求、 全球化背景下的市场营销、数字时代的到来)。P33 Ch04 1、分析市场营销环境的方法(环境威胁矩阵图、市场机会矩阵图)；P60 2、企业对机会和威胁的反应(对机会的反应：慎重评价；对威胁的反应：反抗、减轻、转移)；P61 3、市场营销微观环境的五个组成部分(企业、市场营销渠道企业、市场、竞争者、公众)；P61-63 市场营销宏观环境的六个组成部分(人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境)。P63-72 Ch05 1、原始营销数据的收集方法(观察法、实验法、调查法、专家估计法)；P76-80 2、估计当前市场需求的主要方法(总市场潜量Q=npq,连锁比率法；)。P85-87 Ch06 1、影响消费者购买行为的四大类因素(文化因素、社会因素、个人因素、心理因素)；P96-101 2、消费者购买决策过程的主要参与者(发起者、影响者、决策者、购买者、使用者)；P102 3、消费者购买行为的主要类型(复杂型、变换型、协调型、习惯型)；P102 4、消费者购买决策过程的五个主要阶段(引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、购后感觉和行为)；P103-105 5、影响消费者满意程度的主要因素(满意感是产品期望和该产品可觉察性能的函数)。 Ch07 1、组织市场的主要类型(产业市场、中间商市场、政府市场)；P107-108 2、组织市场的特点(派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务)；P108 产业购买者的行为类型(直接重购、修正重购、全新采购)；P110-111 3、产业购买者的决策过程(认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、选择供应商、选择订货程序、检查合同履行情况)；P112-113 中间商购买行为的主要类型(购买全新品种、选择最佳卖主、寻求更佳条件)；P114 5、政府采购制度对企业市场营销的影响。 Ch09 1、识别竞争者的主要方法(产业竞争观念：提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种产业。市场竞争观念：竞争者是那些满足相同市场需要或服务于同一目标市场的企业)；P135 竞争战略的基本类型(成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略)；P138-142 战略联盟的主要形式(技术开发联盟、合作生产联盟、市场开拓联盟)；151-152 战略联盟的建立与管理(建立过程五步骤、管理五要点)。P153-155 Ch10 1、新产品开发的过程(开发过程八步骤：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定市场营销计划、经营分析、产品开发、市场试销、批量上市)；P159-161 新产品的采用和扩散过程(采用过程五步骤：认识阶段、说服阶段、决策阶段、实施阶段、证实阶段；扩散过程五种不同的消费者类型以及扩散过程管理【与产品生命周期相联系】)。P166-168 Ch12 产品生命周期各阶段的营销策略(四个阶段的各种策略)；199-201 服务的特点(无形性、相连性、易变性、时间性)；201-202 服务质量管理的主要方法(提高服务质量的方法：定点超越、流程分析；服务质量与顾客期望)；206-208 服务的有形展示(类型与设计；类型包括实体环境、信息沟通和价格)。208-210 Ch14 定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的影响；P230-237 企业定价的主要方法(成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法)；P237-241 Ch16 1、广告策略；确定广告预算的方法：量力而行法、销售百分比法、竞