学会如何聆听.ppt

LOGO 80%-90% 沟通占了人们每天80-90%的时间，也是学习 与生活中最多挫折与冲突的来源，我们花了 众多的精力学习表达、说话、做作业，却 往往忽略了，在开口前，有一种能力的 重要性更先于表达，那就是：聆听 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 一、倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 二、“听”字的演示 听 【十目】多用眼 听需要善于观察 【一心】常用心 听需要体察对方内心深处的声音 【耳】耳为王 听需要少说多听 听用耳优于用嘴 倾听 是一种以心读心的本事 【Hearing】耳闻 理解语言表面涵义 ? 【Listening】用脑或心听 理解对方的真意（包括事实、情绪、动机） 三、“听”字的释义 “Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。 “Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 听 倾听 四、讯息的传递 制造、转译 制造、转译 主体 客体 客体 主体 通过五官等形式进行信息的传递 五、倾听他人的阻碍 主观误差 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？ 别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？ 六、倾听的提升 第一层 第二层 第三层 第四层 第五层 5、专业咨询的听 4、积极同理性的听 1、完全的漠视 2、假装在听 3、选择性的听 有听也有懂 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 学会闭嘴 让对方得以充分表达 有听也有懂 ① 转移焦点 把关注点转移到别人身上 有听也有懂 ② 聚焦目的 首先弄清沟通目的 避免情绪干扰障碍 有听也有懂 ③ 找出核心 像剥洋葱一样 除去不必要的包装 直击事件核心本源 有听也有懂 ④ 肢体语言解读 肢体语言传递的信息往往超过言语 有听也有懂 ⑤ 情感关怀 以情感关怀为基础 是沟通中最重要的一环 也是最难取代的个人优势 有听也有懂 ⑥ 设身处地 2 积极回应 3 4 5 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 1 6.2、倾听的辅助技巧 6.3、影响倾听的细节 整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上 做自己的事 眼睛左顾右盼，张望窗外 手里一直在转笔 听他说话好累 你可不可以不要再说了？ 认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。 真有些无聊 身子不停转来转去、不停地变换站立姿势 两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃 双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面 打哈欠、伸懒腰 什么时候可以结束？ 我不想听你说下去了？ 抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。 我对你所说的东西没什么兴趣 倾听是一种从容的姿态 一种虚怀的精神 Thank You LOGO