（精）改善沟通品质 和谐人际关系.ppt

2、包容心 学会包容宏厚。 海之所以成为百谷之王，是因为大海能纳百川，容忍是成功者必备的心态。（圯桥授书、六尺巷、） 水至清则无鱼，人至察则无朋。海纳百川，鱼龙混杂，粗枝烂叶，那叫海，叫江，叫湖。 3、同理心 （1）建立同理心，要少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您、我们”这样的字眼。 站在对方的立场上思考问题。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成绩。 沟通最忌讳和别人争“辩”。 （2）表达不同意见时请您保留对方观立场。 沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。 “你讲得很有道理，同时......”少用“但是......” “同时”就通了，“但是”就断了。 4、赞美心 赞美的前提是审美。 “这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛。”——莎士比亚 认同和赞美都需要胸怀。 你看到一个人的想法决定他后面的行为。 “小伟，别忘了回来，妈妈还在地球上。” 教育就是每天找到学生的一个优点，不漏痕迹的给与赞美，你会发现他的优点会越找越多。（四块糖） “反者道之动，弱者道之用。” 赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头，想要赞美人时 ，高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停、鼓励不断；幸福常有，快乐不停。 5、爱心 所有的科学都在追求一个字叫“真”，所有宗教的教义都在追求一个字叫“善”，所有的艺术都在追求一个字叫“美”。但所有所有这一切都离不开一个字叫“爱”。 “爱”心就是道（到）的动力。 “到”字很了不起。 三、改变沟通行为提高沟通品质 有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。 知识是学来的，能力是练出来的的，智慧是悟出来的。 很多人喜欢学习，不注意复习，更不注意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没“用”。因为我没“用”所以我没用。 “精通的目的全在于应用。” 学了知识不会用，如同耕地不播种。 1、建设性表达： 表扬 ＝陈述事实＋表达情绪＋指明方向 批评 2、沟通的基本动作： 沟通的基本动作：一点头，二微笑，三说“是的、同意、没错” 影响语言效果的三大要素：文字语言7％，有声语言38％（嗡、啊、吽）肢体语言55％ 越点头心态越健康 ， 越点头胸怀越宽广。点头会让你更有力量。 叔叔亲了我妈妈也亲了我。 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 3、最佳沟通语言 沟通高手最后只说一句话：“就按你说的办！” 沟通的秘诀就是你期待的结果要从对方嘴里讲出来。 一切的问题都不是问题！ 问题就是答案！ 就按你说的办！ TOP9：这是静止的图片，图片与心理压力有关，心理压力越大 图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。 你今天压力大吗？ 程建军 做自己不会做的事情叫成长 做自己不敢做的事情叫突破 做自己不愿意做的事情叫改变 一般人一生追求的目标是： 1、家庭幸福。 2、事业成功。 3、身心灵健康和谐。 《中庸》：其次致曲，曲能有诚。 诚则形，形则著，著则明，明则动，动 则变，变则化。唯天下至诚为能化。 1、（我会）家庭幸福。 2、（我会）事业成功 3、（我会）身心灵健康和谐。 心理学家研究：人们所有的问题都是关系的问题。 人生不如意事常八九，能对人言无二三。 关系： 1、与自身的关系。 2、与他人的关系。 3、与世界的关系。 而所有的关系的状况都取决于沟通的品质 沟通很重要： 一句话可以兴邦，一句话可以亡国。 言寡尤，行寡悔，福禄在其中矣。 一句话能让人活在天堂，一句话能让人活在地狱。 好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 口里无嗔出妙香。 一、认识沟通 二、改善沟通品质 三、沟通的技巧 1、从沟通的现状 2、从沟通的三要素 3、从沟通的特征 4、从“心”开始 1、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。 一、认识沟通 2、沟通：“沟”是在沟我们的想法、做法和看法，达成共识，“通”就是把我们的感情通得更