（精）高端客户差异化服务.ppt

增值服务（三） 增值服务（四） 高端客群差异化服务内容 北京分行私人银行业务部 目录第一部分：产品体系第二部分：财富管理第三部分：增值服务第四部分：广告宣传 目录第一部分：产品供应第二部分：财富管理第三部分：增值服务第四部分：广告宣传 √ 持卡客户 200万以上 基金持仓分析 √ √ 热点分析 √ √ 产品信息月报 √ √ √ 季度基金策略 √ √ √ 月度策略 √ √ √ 季度策略（总行） 策略研究 √ √ √ 支行培训（市场、产品） √ √ √（网点自愿） 每周电话会议 √ √ √ 市场策略培训 客户经理服务 √ √ √ 投资沙龙 √ 投顾一对一陪谈 √ √ 投顾电话沟通 √ √ 资产检视报告 资产检视计划+ 私行个性版建议书 资产检视计划+ 钻石通用版建议书 资产检视计划 顾问式理财规划 客户服务 私人银行 钻石客户 金葵花 服务内容 * 普卡 金卡 金葵花 钻石 私人银行 散养 + 柜台业务处理 理财专员 + 产品套餐组合 高级客户经理 + 产品经理、投资顾问团队支持 + 通用版《资产配置建议书》 客户经理 + 金葵花资产检视计划 私人银行客户经理 + 投资顾问一对一服务 + 螺旋提升四步工作法 + 个性化《投资理财建议书》 大批量、标准化 小规模、个性化 财富管理方面：建立适合不同客群的资产配置方法 目录第一部分：产品供应第二部分：财富管理第三部分：增值服务第四部分：广告宣传 * 增值服务架构 常规服务 （行内） 增值服务 （行外） 增值 落地活动 特约商户 * J J 　 超级通路 J J J 《财智生活》 J J 钻石投资平台 J J J 保管箱费用减免 J J J 新春答谢礼 J J 　 开卡礼 J 生日礼 J 　 　 商务会议室 J J （待上线） 　 全球连线 J（最高300万） J（最高300万） J（AUM贷款） 信用贷款 40066-95555（接通率100%） 40068-95555 40088-95555(接通率97%) 贵宾专线 私人银行中心 贵宾厅、财富管理中心 贵宾厅 服务环境 J J J 客户经理 J J J 对账单 J J J 手续费减免 私人银行 钻石 金葵花 项目名称　 行内常规服务 * 增值服务（一） 赠送PP卡，境外600余家机场贵宾厅不限次免费使用，限本人 / / pp卡 刷积分使用，国内贵宾（1、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，私人银行客户及一名随行免费使用5次/年 刷积分使用，国内贵宾（1、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，钻石客户及一名随行免费使用3次/年 刷积分使用，国内贵宾（1、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，则不能使用 首都机场贵宾服务 刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带三名随行；积分为零，本人及一名随行可免费无限次使用，超出规定随行，客户可以刷招行卡自费使用，国内嘉宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格为300元/人次，400元/人次） 刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带三名随行；积分为零，本人及一名随行可免费无限次使用，超出规定随行，客户可以刷招行卡自费使用，国内嘉宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格为300元/人次，400元/人次） 刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带两名随行；积分为零，则不能使用，积分不足时，客户可以刷招行卡自费使用，国内嘉宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格为300元/人次，400元/人次） 首都机场嘉宾服务 贵宾登机 私人银行 钻石 金葵花 服务商 项目名称 * 增值服务（二） 医疗资源内，专家预约及全程就医陪同达标持卡客户不限次，持卡不达标客户限6次；全行总量控制3500次，先到先得，用完即止。 医疗资源内，专家预约及全程就医陪同服务3次/年；限钻石卡客户本人使用；全行总量控制1500次，先到先得，用完即止。 / 元化或爱康国宾 已经享受怡健殿体检的客户，可免费享受人民医院门诊预约挂号三次 已经享受怡健殿体检的客户，可免费享受人民医院门诊预约挂号一次 / 北大怡健殿体检中心 就医预约 私行客户中医医养生套餐及附属服务，加项服务或购买其他产品享受9折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次。本年度已经享受怡健殿体检客户不再享受。 钻石客户中医养生套餐及附属服务，加项服务或购买其他产品享受9折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次。本年度已经享受怡健殿体检客户不再享