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学科前沿讲座论文 题目：__________________ 姓名：__________________ 班级：__________________ 学号：__________________ 摘要： 人的素质包括智力因素和非智力因素。非智力因素主要反映的是人的情商，他是一个人心理素质的核心内容，人与人之间最显著的差异不是智商的高低，而是情商等非智力因素的优劣。为了能够帮助大家更好地了解情商，本文提出了情商管理的概念及研究意义和塑造途径。 关键词：情商管理 个人情商 企业情商 意义和措施 引言： 有这样一个式子：成功=20%IQ+80%EQ （IQ：智商；EQ：情商） 由此我们看出一个人的成功与否主要取决于情商。以前我们总以为拥有高智商的人群取得成功的几率比较大，但是那些高分低能现象的出现以及那些真正成功人士的特质，让我们越来越深刻认识到情商管理对于成功的重要性。正所谓：“情商决定命运！“这已经被人们越来越广泛地接受。 正文： ·什么是情商？ 情商指的是一个人的掌控自己和他人情绪的能力了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；了解他人情绪的能力；维系良好人际关系的能力李开复是一位信息产业的执和计算科学的研究者。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。对自己和他人的工作情绪的了解和把握，处理好职场中的人际关系从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。“梦想”，这个才是其人生的真正的激励因素，是其生命的意义和核心。 所以作为企业无论是从人性化的角度来讲还是从企业经营效益上来讲，做好企业的情商管理具有能给企业带来意想不到的收益。 意义: 1. 可以减少员工情绪的压力，满足员工情绪需求。从霍桑实验开始，管理学界开始重视员工的社会性，组织也逐步认识到，除了基本的物质需外，人们越来越注重追求精神层面需求的满足； 2. 有助于创建良好的企业文化，充分激发企业的内部潜能。从马斯洛的需要层次理论到赫茨伯格的双因素理论，无不证实了精神层次的满足更能激发人的内在积极性。把握利用企业情商可以满足员工情感的需要，提高员工的积极性。通过塑建企业情商的组织能最大限度发扬团体精神，创建良好的企业文化从而营造宽松融洽，开拓进取的企业氛围，使组织长久保持活力和高效； 3. 有利于提高企业适应环境变化，提高企业竞争力。企业情商的塑建还能使企业具有领先于竞争对手的价值理念和企业文化，使企业能快速适应外界环境变化，改善组织的自适应能力； 4. 提高企业经济效益。企业组织发展最终目的是为了获得经济利益，得到财务上的回报。情商训练使他们认识到情绪的促进作用，管理者借助它与下属建立起紧密关系，形成良好的工作氛围。组织发展的实践证明：高情商，低内耗带来的经济效益非常明显。 措施： 1． 给员工创建一个宽松的情感交流的环境。其实富士康连环跳楼案的发生不得不说跟其军事化的不人性化的管理有关。员工之间的交流很少几乎没有，这就使得员工的情感得不到交流，员工之间不能建立良好的人际关系，他们人际情商得不到提升，从而导致了惨剧的发生。 其实企业可以在公司内部经常举办一些联谊会和定期的娱乐活动以增进情感交流，构建一个交际平台； 2． 将组织目标和个人目标紧密结合。根据马斯洛的需求层次理论，员工除了基本的物质需求外，现在更多的关注精神层面的需求。如果企业组织能够把战略目标和员工的个人目标紧密联系，有助于员工自我价值的实现，让员工获得精神动力，从而自我激励，不断学习，为企业创造更大的经济效益； 3． 关注员工的情绪，提供消除不安情绪的指导和咨询服务。作为企业管理者要时刻关注员工的情绪变化，对员工实施情绪管理，在适当的时候给予他们关怀，同时配备疏导不良情绪的必要部门和设备，如设立专职的情绪指导专家或心理医生。比如在富士康连环跳楼事件发生之后，富士康内部采取一系列措施来疏导员工的情绪，从而遏制了悲剧的再次发生。 ·总结 综上所述，企业和个人要想取得成功，就要做好情商管理： 对