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成功的销售沟通技巧 学习销售技巧,了解顾客到底需要什么?我们用什么方式去表达\沟通\回应. 第一步: 1.您好!欢迎光临纯银制造专卖. 注:把品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路过的店很多,他只是进来看看,并不知道我们的品牌,这时你要告诉顾客,自家品牌. 第二步: 1.这是我们的新款. 注:人对新的东西都喜欢看,只是这个.新.没有突出来,那行我们用形容的方式把新突出来,因为现在新款专柜太多了! 2.我们正在做XX活动! 注:搞活动-----搞XX活动 3.商品的唯一性 4.制造购物气氛 5.活动时限性 第三步: 我来帮您介绍. (商品材质.结构.美观.适用.价格.售后等等) 注:直接拉过来,别问顾客愿意不愿意,别问顾客能不能介绍,他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了. 禁用提问语:给了顾客拒绝的机会 如:你愿意了解吗 __回答__我先看看吧! 我能帮你介绍吗__回答__不愿意.不能.不需要 第四步: 顾客说太贵了,我们怎么回答化解! 当顾客说太贵的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜,怎么告诉呢?那就是讲商品的价值.(切记顾客买的不是价格是价值) 体现价值的方式:A:首先告诉顾客我们的质量可靠质量优势是什么? B:告诉顾客产品的特点与市面上产品的差异化. 如: *我们的这款产品在同行里面是使用最顶级的加工工艺. *是镶嵌的世界上最出名的品牌水晶 *是目前市场上唯一有此功能的产品,您花的钱多那么一点点但是却是目前独一无二的享受,代表着您的身份和独特的品味 *介绍产品中的某些特性并说出其意义与含义或体现出产品的优势,利益与增值服务售后服务保障等等 这些来体现商品的价值,让客人明白不仅仅是一件商品那么简简单单,客人可以买到的是值得他们高兴掏钱购买的价值. 你能便宜点吗? 首先我们不能说”不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感! 当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动.因为钱在顾客手里,而我们的优势产品,我们比顾客了解产品,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠,只要东西物有所值,不怕他不买,当然你也别在顾客面前太骄傲. 回答:你先带上看合不合意,如果不喜欢,再便宜您也不会要的. 第一步:让顾客试戴,您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的. 第二步:如果看完商品了,也喜欢了,还是要还价. 技巧一:常用的同期分解法: 亲,一条项链才卖200元,如果只带一年,每天只花5毛钱,超实惠呢! 亲 一个千足银手镯只要480,可以一辈子保留,而且每年银价都上涨,还能增值 技巧二:用”多”取代”少” 就当您多抽了两包烟,打麻烦多嬴了两次,多去了两次美容院等,(切记不要说少,那样的话太常见,而且喜爱这些事情的客人听着会反感,因为不要他们做最喜爱的事情是痛苦的,所以不要这么说) 我认识你们老板或领导,便宜点吧! 　这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们