《何细英开题报告.docVIP

网络教育学院毕业论文开题报告 题 目：跃迅电信公司客户服务问题研究 姓 名：何细英 学 号：7011100102002 专 业：市场营销 学习中心：深圳学习中心 指导教师：刘晓砚 2011年11月 说 明 本表可以用手工填写，也可以打印填写。手工填写时必须由学生本人用钢笔或签字笔认真填写，字迹工整，不得涂改。 表中所列项目必须全部填写,不留空白。 本表仅为一个格式，个别栏目不够填时，可重新打印排版或附页。 本表一律用A4纸正反面打印。 正式开题之前，学生必须做必要的前期准备工作，广泛阅读相关的中外文文献，进行必要的调研、实验等，深入了解拟选课题的国内外研究动态，较好的把握拟选课题的目的、意义、要完成的工作和预期的结果，明确开展课题研究工作的设想及拟采用的研究路线和方法。 学生必须撰写开题报告并参加开题报告会，凡不参加者将被取消本次毕业设计资格。开题报告会由学院统一组织，报告通过后，由评议组组长填写《开题报告评议表》，评议未通过者，重新开题。 字数不少于3千字。 在选题过程中阅读的文献资料（只写文献名称及篇数），及其他准备工作（如调研、计算、实验等）： 主要参考书目： [1] 《采购运作管理》张芮 中国物资出版社 2008.1 [2] 《仓储与库存管理实务》蔡改成 武汉形式大学出版社 2007.8 [3] 《采购管理》 机械工业出版社 2009.1[4] 《采购管理实务》王炬香 电子工业出版社 2008.2全球经济一体化进程的加快，势必推进国内企业与国际市场全面接轨的步伐，然而，就目前的管理现状与经营水平来说，我国企业与世界先进企业相比尚存在着较大的差距，尤其是一些企业在复关之后面对白炽化的市场竞争趋势已显得力不从心，不知所措，无从招架和难以应对。鉴于上述情形，我们的企业必须要敢于面对现实，积极研究对策，不断改善经营，提高管理水平，增强核心竞争力才是唯一出路，否则就会被无情，残酷的市场竞争所淘汰，这已是不争的事实！众所周知：供应链的管理已成为制约企业生存与发展的核心要素，日益突显，其中，如何有效地运用企业的物流采购供应链及其资源是现代企业面临的重大难题之一，并且在企业经营战略中占有攸关置要的地位，是全面改善和大力提升企业整体管理水平的重要环节，正因如此，加强供应链的管理就成为集团今年经营管理的主题工作内容之一众所周知：对于技术性一般的企业，其物流采购成本比例在30%—80%之间；对于高新技术产业公司，其采购成本比例一般为10%—30%；对于多年成熟的简单技术，采购成本比例可能高达90%，例如售价多元/台，厂家仅有元利润。由此可见，如何使企业在白炽化的竞争中求生存、谋发展，不仅要在研发、销售、制造上寻找改进点，而且也需要在物流采购供应链上挖掘潜力。采用一套科学、系统、有效的物流采购管理操作平台去指导、改善和实施物流采购运作，形成企业独有的物流采购优势，以促进研发、保障生产需求供应，为企业参与市场竞争、获得持久发展提供动力。在当今席卷全球的经济浪潮中，传统的经济模式将面临着巨大的挑战，以信息经济为代表的新的经济模式--电子商务应运而生，它无论在方式上还是在速度上，都与传统的经济模式有较大的差别，电子商务这种新的经济模式的出现，对我国的市场经济尤其是对行业产生了极为深刻的影响。我国行业应如何应对？如何改变我国物资的管理方式和经营模式？加人WTO面对国内外迅速发展的电子商务，进一步探讨电子商务采购平台的意义和构想是非常必要的然而，我国现行的政府采购方法是长期的计划经济体制和低效行政管理体制的产物，所采用的是一种分散式采购模式，即由政府各消费或使用单位直接采购所需物品和服务的组织管理形式。其特点是采购者和使用者，采购权和使用权合一。这种方法是先由政府预算确定行政管理费用，然后由各预算单位自行决定所需采购物品的种类和档次，分散采购所需的物品和服务。这种采购办法虽然具有灵活性、自主性强、手续简便、采购成本较低等优点，但其弊端却是不容忽视的。跨国公司的战略采购流程是什么样的？战略采购流程本身是比较直截了当的，主要有六个部分：了解采购的类别：即了解公司支出模式与相应购买方式确立战略：根据得到的事实，在分析供应商和行业的基础上决定如何招标，同时还会评估产品的总体成本确认供应商名单：根据之前对供应商及行业的研究以及企业对成本、绩效和服务重要性的理解，确定一份潜在供应商名单。设计一套评估标准或者“记分卡”来选择供应商和产品招标战略。例如，是在全公司范围招标还是在某地区？针对单个或多个地点与应用进行招标？这一战略还包括设计供应商如何投标，招标时限，以及以怎样的形式回答供应商的提问？?进行招标：根据供应商对专门设计的问卷的回答，进行综合评估。这一步涉及向供应商发标书，筹备和举办“供应