综合管理部作业指导书综合管理部作业指导书.docx

苏州启迪物业管理有限公司综管部作业指导书编写：审核： 批准： 批准日期：目录第一章总体概述4一、工作职责4二、质量环境目标、方针5三、组织结构图7第二章岗位职责8一、综合管理部主管职责8二、文员岗位职责8（一）、行政文员岗位职责8（二）人事文员岗位职责9（三）采购文员岗位职责9第三章物业服务中心管理制度10一、人员管理10（一）员工行为规范10（二）员工入职与试用管理程序13（三）人员转正及转岗管理程序15（四）离职及增员管理程序17（五）人员培训管理程序18（六）员工奖惩管理程序20（七）员工投诉行政复议工作程序23（八）员工考勤管理程序26（九）员工绩效考核管理程序31二、后勤管理33（一）员工工服管理程序33（二）员工胸牌管理程序34（三）员工餐卡管理程序35三、物质管理36（一）物品管理程序36（二）办公设备管理程序39（三）固定资产管理程序44四、文档管理46（一）文件管理程序46（二）档案管理程序48（三）合同管理程序52五、其他管理程序54（一）办公室管理程序54（二）值班管理程序56（三）值班室管理程序57（四）工作计划管理程序58（五）预算管理程序59（六）例会管理程序60（七）公章管理程序61（八）外委供方评审管理程序63六、工作流程65（一）、数据统计工作程序65（二）、工作检查管理程序67（三）、非办公时间管理程序68（四）、部门协调单使用管理程序71第四章相关表格72聘用意向通知72人才信息登记表73员工录用审批表74苏州启迪物业管理有限公司人事档案表75面试评估表77新员工试用期考核表79员工转正申请表80离职表81员工辞退申请表82招聘员工申请表83物品清交单84请假审批单85工作交接单86调休审批单87部门加班条88部门考勤表（年月）89员工外出审批单90员工外出登记表91打卡异常备案表92内部联络单93办公用品领取记录94文件报批表95文件签收单96固定资产申购表97固定资产清单98固定资产报废审批表99合同审批表100工程合同审批单101用印申请单102印章保管登记表103印章保管人名单及印章名称104印章报废（销毁）审批表105印章制作审批表106合同章使用登记表107物业服务中心章使用登记表108部门月度工作计划109部门月度工作总结110归档文件目录111文件借阅/复制审批登记表112记录销毁审批表113档案销毁清册114启迪时尚科技城物业事业部会议纪要（编号：00 ）115会议室使用登记表116会议签到表117采购申请单118紧急物资（品）采购审批单119名片印制审批单120人员出入登记表121巡视记录表122年度培训计划表124员工培训登记表125工作计划调整表126档案查阅/借阅审批表127用车申请单128餐卡充值表129部年月绩效分数评定表130各部门绩效考核细则131主管以上人员考核表137过失单139表彰单140（）部门（）月采购计划141员工投诉记录142部工作推进计划143检查记录表144员工投诉调查处理表145苏州启迪时尚科技城非办公时间值班记录146第一章 总体概述一、工作职责 管理范围： 负责苏州启迪物业管理有限公司人事、行政及采购管理。 主要职责:1、负责启迪时尚科技城物业服务中心各项行政工作的全面管理，包括接待、文秘、档案、印章、车辆、办公秩序等服务和保障工作。2、负责启迪时尚科技城物业服务中心各项人力资源全面管理工作，包括组织架构、人员编制、招聘、考核、薪酬福利、劳动关系管理等工作。 具体工作： 1、人员管理1.1制定、完善物业服务中心各项人员管理制度，建立科学有效的培训考核体系，依据奖惩制度进行员工奖惩做到奖罚分明。1.2按照公司规定进行人员考勤、培训、考核、入职、转正、转岗、离职、保险的管理及手续办理。1.3负责物业服务中心员工工服、餐卡、胸牌等人员后勤工作的管理。1.4负责物业服务中心团队建设、员工文娱活动的组织。2、物资调配2.1建立、完善物资管理制度和工作流程，确保物业服务中心物资合理配置。2.2负责建立办公固定资产台账，并定期组织盘点。2.3负责定期对备品配件库进行盘点。3、预算控制3.1制定、完善物业服务中心预算管理制度，对各部门上报预算情况进行审核。3.2定期进行预算执行情况分析，对预算执行情况有较大出入的及时调整。4、文件、合同、档案的管理4.1负责物业服务中心文件、合同审批的相关手续办理。4.2负责定期将文件、合同进行分类、归档、封存。4.3负责物业服务中心外来文件的收取。5、物业服务中心体系运行情况的监督。5.1根据物业服务中心实际工作情况，制定适宜的内部管理的工作流程。5.2负责定期对物业服务中心体系运行情况进行评审。5.3负责物业服务中心工作计划的汇总制定，并落实完成情况。5.4负责定期组织对物业服务中心各部门