SJQE培训(质量管理)介绍.ppt

1 SJQE培训日程安排 第一章：质量管理概念 1、质量管理的定义 2、质量哲学的发展 （质量检验阶段－统计控制阶段－全面质量管理阶段） 3、质量管理培训 4、方针目标管理 5、质量的经济性质量成本 6、质量与标准化 7、对质量管理技术人员的基本要求 第一章：质量管理概念 1 质量管理的定义： 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 质量管理是组织在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的。是组织各项管理的主线。 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 2 质量管理大致经历了三个阶段： I、质量检验阶段 20世纪初，美国出现的以泰勒为代表的“科学管理运动”，将质量检验机构独立出来。 从工长的质量管理到检验员的质量管理。 II、统计质量控制阶段：数理统计方法与质量管理相结合 第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。 1929年《抽样检查方法》 1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》 第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，并在二战后推广到了民用工业。 III、全面质量管理阶段 1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念、 “产品经济质量管理 (The Economic Control of Quality of Manufactured Products)” :倾力进行产品质量改善 控制图(Control Chart)最初开发 :定义保持原工程的情况与应采取措施的情况。 标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段 美国著名的质量专家之一，在日本推广统计质量管理理念 “日本能做到，我们为什么不能? (If Japan Can, Why Can’t We?)” 日本为在第2次世界大战废墟中重新崛起做出了巨大努力 ‘德明14条方针(14 Point)’ ‘7种致命弊病(7 Deadly Diseased)’ “对体系进行完全理解，可判明问题症结所在并予以解决” 德明的管理原则: 14条方针 日本著名质量管理专家，因果图的发明者。日本质量 管理小组（QC小组）的奠基人之一。 □ 推行全员质量管理理念。要“始于教育、终于教育”。 六项： 质量第一； 面向消费者； 下道工序是顾客； 用数据、事实说话； 尊重人的经营； 机能管理。 3 质量管理培训 I、质量意识教育 提高质量意识是质量管理的前提，质量意识教育是质量培训的首要内容 质量意识教育的重点： 各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义； 其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。 质量意识教育内容可包括：质量的概念、质量法律、法规、质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。 II、质量知识培训： 质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。 领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主； 管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法； 一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主 III、技能培训 技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能 领导培训除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能 一线员工应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平 4 方针目标管理 目标管理的基本原理：就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实 施系统管理，这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和人的积极性 两条主线 企业方针目标管理包括：方针目标的制订→展开→ 动态管理→考评 四个环节 质量经济性分析 质量成本 ： 一、质量经济性的基本原则是： 5 质量经济性分析 质量成本 ： 二、质量成本 20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定的费用同产品不合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出的质量成本的概念，以后，朱兰等专家又提出了有关质量成本的理念。 1、质量成本的基本概念： 确保和保证满意的质量而导致的费用