计算机系统维护协议(范本)计算机系统维护协议(范本).doc

计算机及网络系统技术服务 协 议 书 北京巨鸟电脑科贸有限公司 2009年07月 计算机系统技术服务协议书 合同编号： 甲方： 地址： 电话： 乙方：北京巨鸟电脑科贸有限公司 地址：北京市朝阳区安立路56号九台2000家园3号楼2602室 电话：0102618 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供计算机系统维修、维护服务的相关事宜达成以下协议： 服务范围 乙方受甲方的委托，为甲方的计算机系统提供维修、维护技术服务，服务形式为在线电话技术支持以及现场的技术支持。 协议有效期开始之后，乙方将派维修人员对协议设备进行测试，以确定设备完好。对于有故障的设备及配件，乙方将提供相应的修复或更新建议，尽量避免因潜在的硬件故障干扰甲方工作。 乙方将甲方委托维护的设备信息记录在《协议设备清单》中，作为本协议的附件。乙方提供服务的设备范围为在本协议附件《协议设备清单》中列入的甲方计算机系统（以下简称“协议设备”）。 服务条款 服务邀请与响应 甲方联系人：甲方指定一至两名计算机系统运营负责人作为负责专门和乙方联系技术服务事宜的联系人，称为“甲方联系人”。由甲方发给乙方客户负责人的服务邀请视为有效的服务邀请。如果甲方的联系人人员安排有变化，甲方应及时通知乙方，以保证服务的有效执行。 甲方用户：甲方公司内操作、使用相关协议设备的员工称为“甲方用户”。 乙方客户负责人：乙方指定一至二名客户服务人员作为和甲方联系人联系技术服务相关事宜的负责人，称为“乙方客户负责人”。由乙方客户服务负责人和甲方联系人约定的技术服务相关事宜视为有效约定。 乙方技术工程师：乙方指定二至四名技术工程师作为面向甲方提供技术支持服务的技术工程师，称为“乙方技术工程师”。当甲方向乙方发出服务邀请时，由乙方安排相应的技术工程师为甲方用户提供技术服务。 服务邀请和服务响应：当协议设备发生故障，由甲方向乙方技术负责人发出服务邀请，乙方客户服务负责人安排相应的乙方技术工程师为甲方用户提供技术支持。甲方用户应向乙方技术工程师提供故障设备的设备名称、故障现象和错误提示等信息，以便乙方及时分析故障原因、及时排除故障。乙方在接到甲方有效报修电话后马上进行电话支持，并根据甲方用户要求和实际情况在4小时内到达甲方办公地点进行维修。 服务时间及地点：乙方提供现场技术支持服务的时间范围为每周一至周五，上午的9:00-12:00和下午的13:00-18:00（如有未完成事项，双方将时间具体情况约定于次日继续进行或由乙方工程师在18：00后进行维修，不另收取甲方费用），国家法定节假日除外。乙方提供技术服务的地点为甲方办公地点（即本协议中注明的甲方地址）。如有特殊情况，经双方协商确实需要，可以将维修工作安排在双方都合适的非常规服务时间和甲方办公地点以外地点进行，甲方酌情收取技术工程师的交通费及加班费。 甲方地址变更：在协议有效期内，若甲方变更办公地点，甲方应提前5个工作日通知乙方。乙方将根据甲方新办公地点的具体位置酌情向甲方提出对本协议的响应时间、服务费用等相关条款进行协商并作出修改。具体的变更结果由甲乙双方协商决定，并签署相应的补充协议书。 服务支持与提供 电话支持：乙方向甲方开通两条服务热线电话01084802618，用以提供故障报修和在线电话技术支持服务。乙方工程师须在接到故障报修后第一时间为甲方用户提供在线电话技术支持。为了缩短问题的解决时间、最快速度恢复客户的正常工作，对于通过变更系统设置等简单操作即可恢复正常的问题，乙方技术工程师将采用电话指导用户进行操作的方式进行解决。甲方用户须向乙方技术工程师提供故障设备名称、报告故障现象和相关错误信息，并积极配合乙方技术工程师进行在线电话技术支持。 现场维修：如果协议设备的故障无法通过在线电话技术支持的方式进行解决，乙方须安排技术工程师在4小时以内赶到甲方办公地点排除故障。乙方技术工程师到达现场后，甲方应为乙方工程师提供必要的工作场地、电话、传真等维修工作所需资源的支持，并在不影响甲方正常工作的前提下提供充足的维修时间。甲方应积极配合乙方技术工程师的工作，包括提供设备故障发生的过程、设备系统近期的工作情况等详细信息，必要时提供维修所需的相关资料（如计算机软件、设备驱动程序、设备安装使用说明书等）。 间歇性故障：对于偶发性及间歇性的故障现象，乙方将为用户提供故障跟踪及诊断的相关方法，并在甲方用户的协助下确定故障原因、排除故障。甲方用户应配合乙方做好故障跟踪工作，按照乙方提供的方法进行故障的跟踪记录。 维修报告：一次维修工作完成之后，乙方技术工程师将请甲方用户签署描述本次维修的服务工作单，并将此工作单的一份提交给甲方联系人。甲方用户应积极配合乙方技