“3G驿站(Femto)”产品培训文档(讨论稿)20091要点.ppt

- * - 业务咨询：用户可通过10010客服热线、联通本地自有实体营业厅进行业务咨询，各点应提供支撑单位的查询方式，满足客户查询要求；可以和直销经理电话沟通或进行预约上门服务；10010网站的帮助中心对用户在网站上操作的常见问题进行详尽的分类解答，用户可以在这里查询到常见问题的解决方法 业务查询：用户可携带本人有效身份证件到联通本地自有实体营业厅进行业务查询 业务开通、变更、销户：开户者可携带本人有效身份证件到联通本地自有实体营业厅办理业务开通、变更、销户 业务投诉：用户可通过10010客服热线以及联通本地自有实体营业厅进行业务投诉 售后服务：提供保修期内上门终端免费维修或更换、保修期外优惠维修服务 Femto产品推广中，要着力提供精品服务，打造高端产品形象。 纳入3G整体服务体系，与固网宽带延伸服务紧密结合 从各项细节着手，努力改善、提高客户使用体验，如终端外观应精美简练，方便用户放置及使用；安装过程中应注意室内布放美观，室内外信号优化，防止产生干扰。 客户服务 - * - 产品背景 营销方案 产品受理与业务开通 业务支撑与保障 产品安装和使用方法 客户服务 工作计划 目 录 - * - 试商用工作计划 以点带面，实现业务的高速发展 2009年7月-10月25日：产品试商用准备 确定试商用范围 完成支撑系统改造 确定终端销售模式 确定平台建设、网络保障、维护分工 营销推广及人员培训 其他工作：入网许可证、网络标识 就Femto试商用准备情况向总裁办公会专题汇报 2009年10月26日：产品试商用启动（北京） 发现问题并积累经验 评估市场反应及客户需求 评估设备厂商支撑能力 在总部召开Femto试商用启动新闻发布会 2009年10月30日前工作部署 在北方十省全部建立Femto平台，全面落实部署Femto试商用工作 2010年1月1日全面正式商用 在北方十省全面开展商用 - * - 谢 谢! Femto是一种技术手段，可以为高速移动业务提供更好的应用环境，Femto本身并不天然形成业务。 * 享受Femto上网优惠的3G终端试商用期间仅支持手机终端，不支持上网卡终端，原因在于上网卡用户无法识别处于Femto区域，需要对上网卡客户端软件进行开发改造，实现客户端软件在进入Femto范围内进行认证，同时显示处于Femto网络的标识。 由产品创新部负责开发上网卡客户端Femto网络认证及标识，进行上网客户端软件升级，完成后再开放上网卡终端。 现在哪些渠道哪做哪些事情？宣传、业务查询、办理、售后、销户等 现在哪些渠道哪做哪些事情？ * - * - “3G驿站（Femto）”产品培训 中国联合网络通信有限公司 2009年10月 - * - 产品背景 营销方案 产品受理与业务开通 业务支撑与保障 产品安装和使用方法 客户服务 工作计划 目 录 Femto简述：一种小型、低功率蜂窝基站接入，主要用于家庭及办公室等室内场所 Femto作用：蜂窝网在室内覆盖的补充，借助固定宽带接入为室内环境提供移动业务 Femto特点：设备体积小巧，工作于授权频段, 覆盖半径一般为5－20米 Femto使用方式：一般支持4个预先确定的移动用户使用，必须通过网关或路由交换设备接入固定互联网 Femto开发背景 - * - 在3G建网初期，Femto是解决室内覆盖、节省网络投资的有效手段 3G建网初期，宏网络的建设受时间和成本的限制，无法为用户在室内使用高速高带宽业务获得良好体验，Femto可有效解决室内覆盖问题，可成为联通3G业务亮点 Femto能在3G网络覆盖不到而固定宽带到达的地方提供3G服务，满足补网要求 Macro site 覆盖盲区 Femto Macro site Fixed IP network 业务必要性 - * - 在3G业务成熟期，Femto能缓解宏网络无线资源压力，并实现差异化经营 未来3G用户密集度上升，高带宽应用逐步普及，室内Femto覆盖可有效转移宏网络流量; 差异化经营：细分客户的个性化业务 业务必要性 创新型融合业务，促进3G用户的快速发展及固网宽带用户的深度保有 借助固定宽带接入为室内环境中的3G用户提供质量更好、速度更快、服务更多的3G业务 有效拉动3G流量，同时获取额外月租收入，提升用户ARPU 实现3G用户与固定宽带接入网络的紧密捆绑与业务融合，促进3G用户的快速发展及固网宽带用户的深度保有 提升公司在中高端家庭客户群体的3G业务服务能力，对3G中高端用户具有拉动和保有作用 未来与家庭网关融合，可作为各种通信业务的综合接入点进入家庭，是家庭范围内提供3G综合信息服务的重要载体 国内外发展趋势 已商用的运营商有3家 美国Sprint Nextel： 技术标准：CDMA2000 推广时间：200