思源房地产CRM系统解决方案(营销管理)..doc

重庆海成实业地产营销管理系统 解 决 方 案 重庆赛帆科技有限公司 2015年月目　　　录 第一章、 需求分析 4 一、 行业发展趋势 4 1． 市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源 4 2． 企业管理成功的关键在于建立完善的管理体系和机制 4 3． 地产项目成功离不开IT技术的应用 4 二、 企业信息化打造地产公司核心竞争力 5 三、 销售管理存在问题探讨 5 四、 思源房地产地产销售管理信息化建设思路 6 1、 总体规划、分布实施 6 2、 为销售管理体系服务 6 3、 引入先进的CRM客户关系管理思想 6 4、 充分考虑与地产公司其他信息系统的集成 7 第二章、 总体设计思想 9 2.1基于三个知识库的总体设计思路 9 2.1.1客户知识库 9 2.1.2房产资源库 13 2.1.3业务知识库 14 2.2基于数据仓库思想的设计 15 2.3支持集团化企业、远程异地多项目多级管理架构 16 2.4整体规划，分步实施 17 第三章、 方案设计 19 3.1系统设计原则 19 3.1.1先进性 19 3.1.2可靠性 19 3.1.3扩展性 20 3.1.4集中化管理原则 20 3.1.5安全性 22 3.1.6规范性 23 3.1.7兼容性 24 3.2系统开发平台选择 24 第四章、 系统功能特点 30 4.1可扩展性 30 4.2业务平台性功能，支持个性化设置 30 4.3全面的财务管理 31 4.4业务操作驱动和管理控制驱动相结合 32 第五章、 系统功能设计 34 一、 不同于传统销售管理系统的设计 34 1. 思源营销管理系统强调销售全过程的管理 34 2. 强调帮助房地产企业提高销售能力，缩短销售周期，而不是简单的合同数据记录 34 3. 强调销售管理体系的支持，强调全员参与 35 4. 信息扁平化支持下的集团三级管理架构 35 二、 客户信息 41 1. 问卷管理 41 2. 重复录入规则 42 3. 短信管理 43 4. 短信后台监控 44 三、 销售指引 44 1. 销售指引： 44 2. 销售报表： 45 四、 销售控制 46 五、 销售团队 46 六、 营销管理 47 七、 财务管理 48 八、 会员管理 48 九、 工具库 48 十、 在线帮助 49 十一、 统计报表 49 1、 普通报表： 50 2、 自定义报表： 51 3、 分析报表： 51 4、 钻取性报表： 52 5、 图形化报表 53 十二、 系统管理 54 1、 角色设置： 54 2、 系统日志： 54 3、 功能定义 54 4、 用户管理 55 5、 权限管理 55 6、 参数管理 55 第六章、 经典客户介绍 55 一、 案例一：成功实施首创置业CRM系统 55 二、 案例二：中远地产携手思源建设CRM 58 第七章、 思源营销管理系统项目实施规范 61 7.1 CRM软件项目的总体实施策略 61 7.2 CRM软件项目实施的几点建议 63 7.3系统实施培训方案 69 第八章、 项目的维护和支持方案 70 一、 软件系统运行维护服务 70 二、 系统的日常维护 70 三、 特别服务承诺 71 四、 软件系统维护方式 72 1、 思源公司成立专门的项目维护小组 72 2、 维护响应时间 72 3、 双方联系方式 72 五、 软件系统维护双方责任 72 1. 思源公司维护责任 72 2. 用户责任 73  需求分析 行业发展趋势 中国房地产市场进入了一个空前发展的好时机，但同时地产市场的运作缺少技术壁垒，而且大量资本涌向房地产行业，使房地产市场的竞争变得异常激烈。日益激烈的市场竞争和房地产市场固有的高风险，对房地产企业的未来发展提出了更高的要求，整个房地产市场面临着泡沫和重新洗牌的危险。 具体表现在如下几个方面： 大量非地产资本和外地资本涌入 众多小项目公司鱼目混珠 盲目大量进行土地储备 市场表象繁荣，价格虚高 供应量大量增加，而成交量没有同比增长 土地资源越来越稀缺 国家加大房地产市场规范和制约力度 购房者的理性回归和客户个性化成本提高 市场的需求愈加难以把控 因此，大型房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中巩固自己的优势，提升企业的核心竞争力，确立自己在地产界航空母舰的地位，变得愈发重要和紧迫。 房地产行业的发展已经从以产品为中心逐步转向到以客户为中心的时期，正在面临着大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的激烈竞争。 在这个过程中，企业制胜的关键包括了以下三个重要因素： 市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源 企业管理成功的关键在于建立完善的管理体系和机制 地产项目成功离不开IT技术的应用 企业信息化打造地产公司核心竞争力 为什么企业信息化 信息化对于快速发展的大公司来