《质量管理概述》要点.ppt

质量管理概述 TTCP质量管理通道分会 2005.7 问题： 高效的质量管理体系 基本质量概念 软件质量： 质量是一个产品、组件或过程的特征满足特定需求的程度。 ?符合需求，验证需求的正确实现 ?尤其针对代码的开发，和产品的测试 也是一个系统、组件或过程满足客户或用户的需求和期望的程度 ?符合用户期望，适合用户使用 ?尤其针对功能需求，产品设计的质量 课程纲要 几个概念的明确 验证和确认 QA和QC 质量管理和项目管理 质量对象 质量基准 QA和QC 质量管理和项目管理 评审的介绍 确认和验证 包饺子的故事 Q妈开始分配任务了。。。 转眼间大家的工作就完成的七七八八了，只等Q姑姑煮好了开吃? 为什么会破了呢？ 包的不好？ 包的人包的技术问题？ 馅里面的水太多了？ 皮擀的不均匀？ 面太硬了？ QC的定位 QC的工作内容 为什么会破了呢 煮的不好？ 一次煮的太多了？ 煮的时间太长了？ 试想一些标准： 和面的时候水的比例是固定的。。。 拌馅的时候各样东西的比例是固定的，工序的顺序也是固定的。。。 煮的个数、顺序、时间都是固定的。。。 。。。。。。 QA和QC 质量目标 追求顾客满意和忠诚 每个员工都是内部顾客 重视顾客要求的输入，关注顾客满意度的信息反馈，持续改进 这不仅是质量管理体系的质量目标，也是产品的质量目标！ 质量目标 质量目标 我们可以做什么？ 宣导体系质量目标：追求内外部顾客的满意与忠诚！ 从需求开始，逐个突破，收集各个必要环节的产品期望并形成机制； 定期进行满意度审查，并反馈结果给个人； 不断持续改进。。。 高效的质量管理体系 质量管理对象 三者都要抓，三者都要硬！ 质量管理对象 明确QA、QC和ITSM三方面的质量管理对象，逐个突破控制质量 积累相关产品信息，建立信息库 运营业务信息库 问题库、经验教训库 过程产品最终产品库 部门及各小组流程/制度库 。。。。。。 高效的质量管理体系 质量生产 质量是靠流程优化的！ 减少缺陷与差错等人为错误，从而提高产品质量和客户满意度！ 完善及推广部门工作流程和制度 质量生产 我们可以做什么？ 不断完善现有软件开发体系； 优化文档模板及各种评审机制； 完善部门及各组工作流程和机制； 收集各种抱怨，分析现状与不足， 挖掘根本问题并促其解决； 进行工具研究和推广，寻找合适工具规范生产过程； 定期评估流程实施效果与用户满意度，分析原因不断完善； 高效的质量管理体系 质量基准 根据实际情况裁减组织过程，事前充分沟通达成共识，明确遵循的质量基准，获取相应承诺！ 基准要素： 质量基准 我们可以做什么？ 加强质量基准培训，明确产品和过程的基准要素； 制作工作指引小手册，让基准随时可找到！ 事前与相关人员进行充分沟通，达成基准共识，获取承诺； 不断持续改进。。。 高效的质量管理体系 质量保证 从改变观念做起，了解其想法，通过沟通与试点，使其了解该做法的目的，同时提高自身影响力 质量保证 我们可以做什么？ 加强项目跟进力度，纠正纠正不良习惯，避免项目成员犯历史错误； 收集项目过程数据，建立经验库； 定期实施内部审查，建立日常随机抽查机制； 收集各方反馈，了解冲突与不足，进行针对性处理提高过程执行力； 探索支撑组织流程及制度的工具并不断推广； 高效的质量管理体系 质量控制 QC是全员的职责 明确职责，每个员工都有义务对输出给自己的产品进行检查，都有权置疑或否决输出给自己的产品 质量控制 我们可以做什么？ 宣导质量控制：QC是全员的职责！ 协助分离开发与运营环境，控制运营环境，做到100%产品发布受控； 建设QC队伍，引入互查机制，加强评审力度，针对内部重要产品和文档的质量进行审查； 。。。。。。 高效的质量管理体系 QA和QC－－对比 QA和QC－－对比 质量管理与项目管理 质量对象 质量对象—产品 质量对象—过程 质量对象 质量基准 你知道哪些质量基准呢？？和我们的实际工作相结合您能罗列一下么？？ 质量基准 产品的质量基准(QC的基准) 产品规范（需求，设计，计划，代码，测试用例等） 用户声音（”Voice of Customer”） 过程的质量基准（QA的基准） 过程规范 项目定义过程、管理流程、评审规程等 项目计划 资源的管理 无论质量多么的优秀，都需要对产出资源进行管理 配置管理的范围： 软件 所有相关产出 硬件 配置 服务 。。。 产品的质量目标 产品的质量目标 质量是全员的职责 质量是创造出来的，不是测试出来的； 但是测试是一种弥补质量的方式； 我们目前的QC工作 运行规范的检查 Linux程序的运行规范检查 广告的运行规范检查 Java程序的运行规范检查 Web规范的检查－－还没有做起来 运营商的规范检查 测试工作 系统测试 性能测试 需要完善单元测试和集成测试 质量