万虎机电通信整体解决方案2要点.doc

1.总体概述 目的和意义 自重庆直辖以来，江津在区委、区府的正确领导下，在区级各部门的大力支持下，抓住大开发的发展机遇，坚持用科学发展观统领经济社会发展全局，大力实施投资拉动、工业独立区、城镇化、可持续发展、科教兴区战略，经济社会呈现出良好的发展势头。 万虎机电作为行业的龙头地位一直受到了各界的高度关注，作为中国电信江津分公司的大客户，我们秉承“用户至上，用心服务”的理念提供3A级别的服务！ 中国电信作为中国最大、文化底蕴最深厚的通信运营商，拥有中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络和最先进的3G 网络。希望通过本次合作，为万虎机电提供最优质的通信服务， 以满足万虎机电有限责任公司的通信需求，提高整体管理的科技化！ 建设目标 科技改变生活，充分满足员工工作之余享受到科技带来的便捷生活与时代感,结合贵公司实际的规划情况，通过本次合作实现以下目标： 提供30M高速宽带上网专线，满足宿舍整体的快速上网; 提供天翼智能手机，感受中国电信3G智能手机新体验; 畅享高清itv互动电视,体验真正的自己作主的新电视体验； 2. 中国电信互联网络资源优势 中国宽带互联网（ CHINANET）是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络,国际互联总带宽达373G，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。CHINANET具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，用户可以方便地接入国际 Internet，享用Internet上的丰富资源和各种服务。 中国电信的 CN2（China Telecom Next Carrying Network）是能够同时支持语音、数据、视频业务的中国电信下一代多业务核心承载平台，统一规划、统一建设，网络覆盖到 280个国内城市和海外 10个城市。在电信网络内部， CN2作为承载网，承载软交换网、3G移动网、视频点播等业务。同时，作为高品质互联网， CN2还提供 MPLS VPN业务和互联网专线接入业务。 国际通信能力 作为世界上拥有最大固定网络的电信运营商，中国电信多年来致力于国际通信网络的建设。包括第一条在中国登陆的国际海缆系统中国—日本海缆系统和中国—韩国海光缆系统、FLAG海底光缆等。分别登陆于中国的 SEA-ME-WE3、中美光缆、亚太 2号海底光缆系统三条主要海缆，俄罗斯方向、中亚方向、湄公河次区域的跨境大容量陆地光缆，以及超大容量 TPE跨太平洋直达光缆，更使中国电信成为连接欧洲、亚洲、美洲、非洲、大洋洲五大洲的桥梁。 中国电信不仅拥有大容量、高速率的海底及陆地光缆系统，同时拥有 2个超大功率、全方向的国际通信地面站，与许多国家开放了直达卫星电路。 中国电信拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。 3.江津电信的资源优势 江津电信目前是所有本地通信运营商中有线宽带覆盖最广、网络最稳定、速度最快的,出区带宽已达到100G! 3G无线网络覆盖最广，只要有电信手机信号的地方，就能实现3G上网！ 3.1建设优势 经营租用电路是国家授权的项目 具有国家工业和信息化部颁发的经营许可证 超过1000个网络接入点的样板工程 确保项目成功、快速的实施 3.2运营优势 完善的服务组织架构 专业的本地化维护 完善的故障响应机制 保障无障碍使用、无后顾之忧 4.保障体系 4.1通信保障体系 1)中国电信重庆公司经过长期发展，培养和锻炼出一支精干的员工队伍，特别是在几年来的改革、重组中保留和积聚了大批人才。我公司拥有正式员工6000多人，其中本科以上学历占员工总数的70%以上。各类通信技术专业人员5000多人，其中数据通信技术专业人员600多人，是其他通信运营商总数的2倍以上，可为客户提供内容最丰富、方案最完备、技术最成熟的电信服务。 2)中国电信重庆公司拥有一支专门从事网络保障、维护，有经验、高素质的员工队伍和专业机构。 这些专业维护部门保证了重庆电信网络长期安全稳定的运行。 4.2服务保障体系 中国电信特有保障体系包括：大客户绿色通道、客户经理负责制、一站式服务、10000号综合客户服务系统。整个服务保障体系旨在加强与客户意见的联络沟通，实现快速协调的响应客户需求和解决客户各种通信障碍等。 大客户绿色通道 为切实保障对大客户的业务受理、重大故障申告、缴费查询、售后服务等一系列问题，加强对客户的通信维护及加快障碍处理时限，我公司建立了适应市场需要和满足客户需求的绿色通道服务机制，实现了对客户通信的迅速、全程保障的支撑保证体系。 客户经理负责制 为加强与客户的联