物业管理用户手册物业管理用户册.doc

高 新 创 业 服 务 中 心 用 户 手 册 前言 为了便于用户进一步了解才智大厦（以下简称“大厦”）物业管理运作情况，创业服务中心特编定此用户手册，以作参考之用，其中管理规则及使用规定，旨在创造良好的经营活动环境，希望各用户携手合作，共同创造美好未来。本中心将竭诚为各用户提供良好的管理与服务。 服务管理内容 大厦管辖内的公共安全及公共地方，公共设施的清洁、卫生。 公用设备（设施的维修和保养）。 任何只供个别用户使用的设施不包括管理内容之中。 管理费用： 4.1管理费用乃根据每年度管理开支预算而制订，以支付下列各项和其 它未及祥列的杂项费用。 管理部门及其它服务人员的酬金，津贴及福利。 公共地方清洁服务费用。 公共地方设施的保养和维修费。 税金。 文具及印刷费用。 法律、审计等专业顾问的费用。 公共地方花草园艺费。 公共水电费用（有装表按装表计量+公共余数分摊）。 运输交通、通讯及邮务费用。 制服及劳保用品费。 4.2房租费或管理费金额将根据日后实际情况（如房租费含管理费用， 既在合约期满后）的实际支出而予以调整，调整前各用户将获预先通知。 房租费或管理费的交付。 5.1依据租赁和约之规定交费时间，提前一周送交本中心财务部，任何 情况下，请勿将现金交于本部工作人员，逾期不交者超过一天按和约之规定罚交滞纳金。 5.2付款方法：请持现金或支票，携同交费通知单，前往本中心财务部交付，请留意即时领取收据，并检视收据上的记录。 联络途径 为了提高服务质量及效能，用户若不明白或有任何意见投诉，请直接 至电或亲身前赴本中心财务部，本部还设有布告板和意见箱以加强与用户之间的联系。 凡在本大厦进行经营活动的用户均需审办《企业法人营业执照》 或《营业执照》。 下列物品不准经营或出租： 宣传反动、淫秽、色情、封建迷信的画刊、照片和录音带、像带。 有害、有毒、污秽不洁、腐烂变质的食品。 麻醉药品、剧毒药品、伪劣药品。 国家规定不准上市出售或经营的其他物品。 严禁从事或容纳从事活动。 管理人员服务准则 总则 热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策发令。 关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护本公司声誉。 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。 本公司物业部的宗旨是：用户至上，服务第一，质量第一。 细则 尊重用户，讲道德，讲礼貌。 注重用户的投诉及时汇报及时处理，对用户不合理要求要做好解释工作。 （3）迎送客人要面带微笑，态度和蔼遇见客人和同事主动问候。说话使用敬语。主动为客人提供方便和服务。 （4）在本大厦的任何公共场所应礼貌让客，切勿抢行或穿行。特别是和客人同乘电梯，应让客人先行，并为客人开、关电梯门。 进入用户房间，要先敲门，得到允许后方可进入。 同客人谈话必须站立，语调温和，姿态正确。 与客人谈话，要暂停手中工作，留心吩咐，并用清楚、简洁客气的话句回答。对客人提出的询问，如不明白，不的乱作回答，并主动代客查询。 对老弱或身体不便的客人，要主动搀扶帮助。 接听电话要语气温和、主动问好、报名。 交回客人物件要双手奉上，以示尊敬。 客人语气过分时，不得顶撞和有不悦的面色。 不得讥笑客人的风俗习惯或在客人背后做不礼貌的举动。 不准在客人面前窃窃私欲或高谈阔论。 不准在客人面前装腔作势，态度傲慢。 房屋管理、修缮要求 创业服务中心要对本大厦的建筑结构、建筑面积及用户所购或所 租的面积等资料档案管理正确、齐全，并保管妥善，有必要的话，建立独立的用户档案，要求清晰明了，随时可查。 在大厦的主要位置有明显的大厦标志、门号及用户指引标志。 在本大厦内要求无乱堆、乱放、乱搭、乱接现象，无违章装修 房屋完好率达98%。 4．对用户的房租、水、电等各项服务管理费用收费合理正确随时接受用户查询，有问必答。 严格要求用户在装修房屋时不危及房屋结构与他人安全。 房屋零修及时率要求达到95%以上，零修合格率达100%，建立用 户回访制度和回访记录。 7．对大厦主要位置的广告牌制作，严格按照政府有关规定、规范及 安全要求，并在不影响大厦外观的基础上由管理部门申请统一制作。 公用设备的管理 供配电系统的管理 1.1在正常办公、营业时间内，保证大厦的供电，特殊情况如供电部 门检修等原因需停电，本中心管理部门会预先书面通知各用户，在公众处会有告示。突发性事故而造成的停电，管理部门会及时查明原因进行抢修事后向用户解释。 1.2配电值班及维修人员必须严格按照配送电运行制度和电气维修制度操作，原则上，变电所设备的维护、保养，利用供电部门检修线路停电时进行。 1.3操作人员必须持有上岗证。 1.4加强日常用电设备的巡查和维护、保养、确保公共用电