新年华年终工作总结新年华年终作总结.doc

年 终 工 作 总 结 时光荏苒，就像是一个完整的成长阶段。从羽翼未丰到展翅翱翔，所经历的每一次跌打碰撞，总能让我感到自己愈加的强大；愈加的结实。让我能站在高处，使自己的可视空间范围更加开阔。让我不断的吸收更多的新鲜空气，从而丰富自身的修养。但在成长的过程中，能够吸收到有价值的营养才至关重要，所谓有价值的营养不仅有被动的供给之外，还随着自身日趋的强大主动争取而来的。被动的供给虽然很重要，但却是暂时的，永远满足不了贪婪的欲望。只有不断的强化自己，才能获取到更多的营养价值，达到在成长过程中完整的蜕变。 如今我到公司已经近一年时间了，同时也是我到新年华购物中心新的一年的历练与实践及在工作过程中获得的经验。从购物中心整体的区域划分情况上来看，位于西城区马连道路并座落于原归属南城的唯一一个购物中心。基础定位于南城以南且较为密集的大型住宅社区之间，环顾周边情况来看，人均生活水平及消费水平乃至于综合需求能力形色各异，存在诸多差距，同时对于购物中心的评价也有所不同，购物中心整体业态分布以中高档餐饮类、儿童教育类、等为主线，且不乏有大型零售品牌以及美容美发、快速消费品等贯穿于购物中心，迎合并满足了周边消费群体的整体消费需求。作为我个人所归属的职能部门为物业商管部，工作环境、工作内容与工作分配让我感到耳目一新，工作层次感十分清晰，工作分配安排得当。让我感到印象最深的一点，就是团队意识感很强。虽然大家同处在一个办公环境，且每个员工分管的职能工作划分都有所不同。同时由于购物中心自经营至今，商铺入住率未满，且随着环境需求的变化相继有一定程度的调整，所以大家各自的工作都很繁忙。但在处理工作中所遇到的各类问题上，相互间的配合却是非常的默契。每个人都能够独挡一面，使一个原本非常繁忙的工作环境，变的如此轻松。而且工作效率很高。工作氛围感觉融恰，让我在紧张繁忙的工作中与大家相处的那段时间感到很亲切。这种团队精神不只限于办公室内，同时购物中心整体店商铺、包括每个员工，都能够积极主动迎合。使商场内购物环境亲切自然，员工的服务热情周到。销售工作开展顺利，服务化管理工作有条不紊的进行。 作为新年华购物中新物业商管部一名物业主管，在与直接上级领导及同事在同一工作环境相处的同时，也在工作中相互的交流经验，做到资源共享。同时部门经理也在细心的观察着我的工作，与我保持着随时的沟通与探讨。例如商业项目物业管理服务标准以及商业运营管理管控、部门职能工作的管理、部门与部门间工作协调、合作单位的配合管理工作等，怎样灵活的维护；如何果断的判断各类突发性事件等。让我在原有的思想上，有了更新的认识，也激发了我更多的想象空间。接下来就是我在购物中心部门内所负责工作的总结： 一、员工管理；作为部门主管，我每日的工作内容是从员工晨会开始的，每天都会将购物中心规范对员工进行告知，并对一天可预见问题逐一分析，将所有运营过程中容易产生的问题做出相关的的规范，并在会后带领员工对从开店起商场内情况逐一进行确认，把大大小小的问题包括：启店情况、保洁清洁，消防安全设备，硬件设施设备，用电规范，活动宣传等用文字的方式全部记录下来并做备案，并作细化的维护、管控、协调等。卖场的环境稳定了，自然而然的到店购物客流量就会增大，停留的时间就会延长，达成交易的时间就会变得十分方便、快捷，交易的频繁程度也会升高，客人在消费选择及服务质量的需求程度上就会更加的细腻，满意度提升，不仅可以选择所需要的商品，还可以通过第一时间而享受最优质的服务，当然在选择购物的过程当中能够得到精神的满足也是尤为重要的，这就需要我们的员工如何将最优质的服务提供给我们的客人。 同时强调员工每日固化工作的重要性，包括：安全通道的正常开启及锁闭、商铺开店后运行情况的稳定性、销售数据的收缴与录入、公区内及安全通道内保洁清洁工作的监察、公区内设施设备的检查、记录、报备工作、由于购物中心与百货类经营模式不同，购物中心商铺进驻经营属于独立经营收银模式，进驻合作方式为租金形式，所以对于商户每日、每月的销售数据安排员工进行核查工作，同时对每月的商户租金缴纳情况以缴费单的形式进行下发，并对存在差异的商户进行租金的催缴工作，同时强调员工加强与商户及商户负责人的沟通与协调性能力，了解每层业态的划分以及商铺运营模式、品质品类、营销活动、活动宣传等，以便能够在日常的服务性管理工作中有效的控制出现不规范行为等问题。 作为一个服务性管理部门更多的就是协调性工作，商铺进驻于购物中心从进驻初期对于购物中心的服务性管理工作处于盲区，从这一点上，我对部门员工强调更多的就是多听、多看、多了解，对于商铺的需求要依据进驻规范的标准来解决，并提供有效快捷的解决办法以满足商户的需求同时让商户增进对购物中心服务性规范的了解以及对员工处理问题能力的认可，提升客户满意度，强调员工了解商业行业内运营规范也尤为