秩序维护工作手册秩序维护工作册.doc

工 作 手 册 （秩序维护） 编制： 审 核： 批准： 实施日期： 版本： 受控状态： 修订状态： 受 控 号： 序号 文件名称 编码 页码 一 秩序维护部人员岗位职责 二 秩序维护部人员行为规范 三 秩序维护部各岗位工作流程 目 录 前 言 为加强公司秩序维护部工作正规化管理，使秩序维护部工作有章可循、有据可依，特制定本《秩序维护工作手册》，各项目部员工应根据本岗位工作分工，加强对本手册的学习和领会，并严格实施。 本手册连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各项目部应按照本手册对所属员工加以管理和考核，违反本手册将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本手册从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 《秩序维护部工作手册》 一、 秩序维护部人员岗位职责 （一）秩序维护部经理职责 1、在公司领导下计划安排本部门工作，协助副总经理工作，指导项目部抓好落实。 2、对各秩序维护部日常工作进行检查、督促、考核，做好检查、考核记录。 3、检查监督各秩序维护部做好消防工作并做好巡视记录。 4、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题，对自身无力解决的问题及时向公司领导汇报。 5、督促所属人员遵守秩序维护工作手册规定，尽量避免甲方投诉，提升公司效益。 6、加强秩序维护人员的培养、帮带，做好骨干配备工作。 7、与所属员工经常进行思想沟通，及时反馈员工思想状况，做好思想政治工作。 8、审定所属人员考勤，帮助、协调解决员工实际困难和问题。 9、完成公司交办的其他工作。 （二）秩序维护主管职责 1、在秩序维护部领导下，制定周、月工作计划，带领所属人员抓好落实。 2、熟悉岗位职责、工作流程、秩序维护重点部位和各类情况处置方法。 3、妥善协调处理医患纠纷，坚持依法、有理、有利原则，防止事态扩大。 4、组织秩序维护员的形体训练和消防技能培训，提高员工素质。 5、负责秩序维护部的人事行政管理，做好考勤登记。 6、与员工进行有效沟通，做好思想工作，保持队伍相对稳定。 7、经常巡视所属区域消防通道、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所,发现问题及时处理，并做好记录。 8、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。 9、熟悉消防预案，组织参与服务单位组织的各类消防演练。 10、完成上级交办的其它事项。 （三）秩序维护班长职责 1、服从主管安排，听从主管指挥，坚决完成任务。2、以身作则、身先士卒，给秩序维护员做出榜样。 3、关心班员，爱护集体，加强学习，努力提高素质。4、积极向主管汇报班内情况,做好秩序维护员管理教育工作。5、坚持公平公正,合情合理，不拉帮结派,不搞你亲我疏。 6、掌握秩序维护员思想情况，适时进行有效沟通，有针对性地做好思想工作。 7、及时收集汇报科室和患者意见、建议，不断改进工作方法。 8、完成上级交办的其他任务。 （四）秩序维护员职责 1、门岗。 ①熟悉服务区域的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可亲的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出入服务区的管理工作，制止闲杂人员随意进入服务区域； ④负责做好机动车辆的出入管理和收费工作。 ⑤熟悉秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥对损害服务区管理的行为，及时进行规劝和制止。 ⑦做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 2、巡逻岗。 ①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度； ②熟悉责任区域内情况，了解服务区域内尼地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理； ③熟悉服务区域内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； ④巡查公共设备设施使用和保管情况，发现设施受损及时上报； ⑤加强对物业服务区域内机动车辆的管理，维持车辆停放秩序； ⑥积极参加岗位业务、消防培训，努力提高自身素质。 3、消防员（秩序维护员兼）岗位职责。 ①切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法； ②积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用； ③物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避； ④发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因； ⑤加强辖区内动用明火