香山别墅管理方案香山别墅管理方案.doc

香山双新别墅物业管理方案： 一、物业前期介入阶段 工程方面 对物业的建筑提出意见和建议 建筑结构及功能设计 人流和车流导向 监控和消防中心 公共区域装饰易于维修和清洁 管理用房适合位置和配备 垃圾房设置 信报箱设立方便使用和管理 预留家用空调墙孔和室外机座位置 对物业的机电设施提出意见和建议 对物业的智能系统提出意见和建议 红外报警系统 消防报警系统 防盗监控系统 应急报警系统 可视对讲系统 程控交换机系统 区域网络系统 应急广播等等 跟进物业建筑施工和设备安装过程 检讨施工进度 了解隐蔽工程 协助检查施工质量 建议可以改善物业之改良工程及增减工程项目，以节省工程费用及达至最高之经济效益 在交楼前先作验收，并向发展商汇报一切承派商在安装工程商所未达设计规格及要求之事项。 列出遗漏工程供建筑公司参考及跟进。 为物业之基本设施提供长远维修计划。 建议可改善物业之改良工程及增减工程项目，以节省工程费用及达至最高之经济效益。 协助发展商编制保养合同及招标文件规格及进度。 协助发展商挑选所有为物业提供服务之承派商。 定期作出工程顾问的工作报告报发展商。 物业方面 物业服务顾问方面稍滞后于工程管理工作，但也必须在前期做好筹备工作，以备客户顺利入住。 协助发展商编制管理公约，并督促他们报批小区办。 协助发展商编制用户守则，装修指南等规条性文件。 制定管理预算，确定管理费收取标准，包括。 --管理处员工的薪金、福利待遇 --公共部分的能源费用(中央空调费用、生活热水、供应费用等等) --设施设备的维修费用 --行政费用(税收、办公、通讯、外包等等费用) --管理公司顾问酬金 建议其他管理公约中规定的收费项目的收费标准，例如能源费、有线电视、宽带网入户等，但上述几项费用基本依据国家或相关机构规定的收费标准。 协助制定各项规章制度，以备日后运作使用。 内容包括：入伙、收楼、制订物业机电、消防之管理规定及表格、保安、清洁卫生、财务等。 入伙通知书 物业入伙手续 物业入伙收费一览表 协助制定招工计划、招聘条件和用工制度。 公开向社会招聘，协助选择挑选适合之人选。 安排整个管理队伍之制服设计，务求为队伍制造一个专业、热诚的服务形象。 对各级员工分别开展不同角度、不同专业培训工作。 协助发展商成立物业公司，包括选址、装修、布局等 协助发展商联络保险公司，有关投保财产一切险、公众责任险等事宜。 协助发展商选取外包公司例如清洁公司、保安公司，考核他们的资质及能力等。 定期与发展商开会，讨论项目各项进展工作。 协助发展商处理其他筹备期的各项工作。 定期汇报给发展商顾问工作的进展情况。 培训方面 物业管理是对人的管理，要想使客户切实的获得满意服务，达到一流物业水准，必须具备一支强有力的管理班底，这支队伍的形成是需要通过多方面培养和磨炼形成的，其中培训是这其中较为重要的一环。我司特别关注此方面工作，还聘请了专门人才成立了培训部门，从不同角度、不同专业、不同级别，分别开展培训工作。 二、物业正式运营期 世邦魏理仕公司将对香山双新别墅项目进行24小时热情、周到服务。 香山双新别墅管理处人员架构: 部 门 人 数 备 注 总经办 G.M. Office 总物业经理 G.M.( 1人 客户服务部 Property Dept. 客服主任兼值班 Pty. Officer 4人 客服助理 Pty.Assistant 人 中控室 4人 工程部 Technical Dept. 工程主任 Tech. Manager 1人 工程技工/运行值班 Technician 11人 人事/行政部 HR Admin. Dept. 人事/行政主任 Personnel/Admin. Mgr. 1人 公司监管 行政助理兼库管 Admin. Assistant 1人 司机兼采购 1人 财务部 Financial Dept. 会计 Accounts Clerk 1人 出纳 Cashier 1人 合 计 Total: 30人 管理处设24小时热线服务，管理人员工作时间为8小时，每天有管理人员轮流值班。做到365天24小时不间断服务。客服主任24小时负责全面管理工作。 保安：(聘用专业保安公司) 岗位名称 岗位数 班 次 人 数 备 注 园区出入口门岗 2 3班 6 大门岗 园区内巡视 2 3班 6 兼地面停车管理 公共车场 1 3班 3 队长 1 24小时 1 合 计： 16 保安人员24小时不间断巡逻，并严格执行各种规章制度，服从管理处的统一管控。 保