10步成为棒的家居建材门店店长.doc

10步成为最棒的家居建材门店店长 徐伟泽 为帮您获得最大程度的阅读自由、传播本土管理思想，博瑞森图书向读者提供“买书赠全文电子版”的超值服务（个别图书品种除外），方便大家将电子版下载到手机（或Pad、电脑）里阅读。更多精选书摘和书讯，可直接添加我们的微信公号博瑞森管理图书(bookgood2005）。 特别声明：该电子版仅供博瑞森读者学习参考使用，请勿用于赢利！更多同类图书，请参考封底书目。 目录 第一章破难题快成长 第一节店长成长中面临的十大管理难题/ 第二节如何才能成为优秀的店长人才/ 第三节店长究竟要如何培养/ 第四节经销商培养店长的六项关键/ 第二章整培训练好兵 第一节做好导购员培训面临的三个困惑/ 第二节导购员培训的主要措施/ 第三节导购员培训的五个步骤/ 第四节做导购员培训需要避免的误区/ 第五节产品卖点培训的要点/ 第三章干销售聚人气 第一节店长必知的影响门店销售的因素/ 第二节店长必懂的五大黄金导购法则/ 第三节店长必用的七种终端互联网推广手段/ 第四节店长必会的三项服务口碑措施/ 第五节店长必备的门店导购流程/ 第四章盯陈列做推广 第一节影响门店静销力的八项因素/ 第二节影响产品静销力的六大要点/ 第三节门店推广动作要领/ 第四节九种免费网络推广方法/ 第五章做活动抓执行 第一节终端促销活动的十大败笔/ 第二节终端促销活动策划的六大关键/ 第三节如何提升终端促销活动效果/ 第四节打赢终端促销活动的四个步骤/ 第五节怎样保证终端促销活动的成功/ 第六节联盟促销活动的注意事项/ 第六章促大单赢利润 第一节门店大单成交率低的原因/ 第二节店长促成签大单的四项准备/ 第三节做足产品演示成功促成大单/ 第四节如何化解客户最后的犹豫/ 第五节捕捉购买信号主动要求成交/ 第七章做客服重售后 第一节做好客户服务的重要意义/ 第二节让客户满意的门店环境管理/ 第三节让客户信任的销售服务管理/ 第四节赢得客户口碑的售后服务/ 第五节客户投诉抱怨如何处理/ 第六节好员工才能服务好客户/ 第八章定目标分指标 第一节店长如何进行门店目标分解/ 第二节店长如何进行表单管理/ 第九章找对人带队伍 第一节导购员难找难留的真实原因/ 第二节终端门店找到优秀人才的秘诀/ 第三节店长找准人才的四个关键/ 第四节门店绩效管理的方法/ 第十章炼心态做激励 第一节店长要懂得培养下属/ 第二节店长赢得老板信任的关键/ 第三节合格店长的八项修炼/ 第四节成为合格职业店长的三项素质/ 推荐序一 生意好坏看老板赚不赚钱看店长 著名营销专家联纵智达咨询集团董事长兼总载何慕 当顾客经过一家又一家门店的时候，门店之间的竞争便展开了。顾客不是被这家店留住，就是在另一家店掏了腰包，至于到底是哪家店最终留住了顾客，则要看各店的本事。 这样的竞争每天都在发生，形成了连锁终端激烈的“战场”。战争程度，可以用惨烈来形容，而战事之多，也不是一般战争所能相比的。于是，为了争取更多的顾客，为了获得更好的生意，身处连锁终端门店的商家们也是绞尽脑汁，使用的方法层出不穷。 一到节日，各种促销活动花样百出，一家比一家有创意，打折、送礼、游戏、捆绑……一个个直奔顾客的口袋，所为只有一个，那就是在终端的竞争和角逐中成为赢家。而在这一轮又一轮的竞争中，到底谁会脱颖而出，成为最终的赢家呢？到底具备什么条件的店才能打败对手，才能成为真正的胜利者呢？到底又是谁决定一家店的命运？谁才是门店竞争中最重要的角色呢？ 一直业绩不好，处于亏损状态的门店因为一位新店长的努力，使得原本没太大希望的门店业绩表现令人刮目相看。在多年的营销咨询服务过程中我坚信一个原则:思路不变原地转，思路一换天地宽。迟迟无法打开的市场要想提升终端门店的业绩，只要找对了方法，选对了人，没有什么奇迹不可能创造！ 因为一个优秀的店长而使得门店业绩发生翻天覆地变化的情况，几乎天天都在终端发生；也有因为一个不称职的店长，而使门店业绩一直毫无起色的现象，店长似乎在许多时候已经成为一个门店命运的最终决定者。 为什么店长在终端经营的过程中有那么重要的作用呢？因为一个好的店长能够凝聚团队成员的心，让团队成员不断成长和进步，开发他们的潜能；一个好的店长能对门店业绩进行自我诊断，抓住核心问题，从而进行自我调整，迅速提升门店的业绩。好店长就相当于前线带兵打战的将军，要想在连锁终端的战场上赢得最终的胜利，你就需要寻找或培养一个优秀的店长。 当前影响一家门店业绩提升的因素有很多，包含品牌影响力、店面形象、