11 章 略控制和持续改进.ppt

11 章 战略控制和持续改进 温明振博士 目录 1.建立战略控制 2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值 1.建立战略控制 2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值 全面质量管理 total management control ,TQM 实施QTM的因素 1.定义质量和顾客价值：质量、速度、价值 2.发展顾客导向 3.关注公司的业务流程 4.发展与顾客和供应商的伙伴关系 5.采取预防的措施 6.采取无措的态度 7.事实优先 8.鼓励每个经理和员工的参与 9.营造全员参与的气氛 10.为持续改进而奋斗 平衡计分卡 balanced scorecard 学习和增长方面：产品周期开发、作业流程改进等 业务流程方面：生产率、周转时间等 顾客方面：满意度、保修等 财务方面：流动现金、销售额、资本收益率等