1月份经营析.ppt

***营业厅2011年1月份经营分析 2011年1月16日 1月份营业厅绩效指标完成情况分析 1 目前存在的问题及整改方案 2 4 工作建议及创新方法 4 下一步工作计划 3 责任心强 诚信务实 积极主动 执行高效 营业厅1月绩效完成情况 店面级别 关键绩效指标KPI 工作目标内容GS 不加系数得分 加完系数得分 基础放号完成率10% 新业务推广完成率25% 公司考核30% 日常工作10% 短板改进6% 团队建设4% 劳动纪律3% 团队合作2% 敬业精神2% 自我提升2% 承担责任2% 工作饱和度3% 创新1% 1月份 10 25 30 10 6 4 3 2 2 2 2 3 1 100.00 100 营业厅12-1月开户、变更量、缴费量、收入分析 　　与12月份相比，营业厅变更笔数、收入金额均呈上升趋势,主要原因为年底预存赠礼、包年赠礼以及自助缴费机赠礼。 1月份营业厅绩效指标完成情况分析 1 目前存在的问题及整改方案 2 4 工作建议及创新方法 4 下一步工作计划 5 3 存在的问题:营业员日常受理工单及发票存在差错 原因分析：营业员责任心较弱，办完业务后未及时进行自查工作。 整改方案：1、营业员利用工作空闲时间检查每张工单，针对过户、开户、更改资费等重点业务进行自查。 2、营业员受理业务时要严格按照公司业务规定办理，对特殊要求的要注明原因，写清当时情况并由相关人员签字。 3、营业厅每周对经常出现稽核差错的营业员进行业务培训，成立一帮一小组，提高营业员责任心。 4、营业厅加大对营业员的考核力度，对表现好的表扬鼓励，树立典型，以提升营业员工作热情。 目前营业厅存在的问题及整改方案 1月份营业厅绩效指标完成情况分析 1 目前存在的问题及整改方案 2 4 工作建议及创新方法 4 下一步工作计划 5 3 创新方法: 提高营业厅团队建设工作 1、利用空闲时间组织大家学习团队建设和管理知识技能 2、在营业厅经理的权限范围内鼓励并提供机会使营业员更多地参与营业厅的各项工作，使其获得强烈的参与感、成就感和主人翁。激发其工作潜力和积极性 3、培养营业员的意愿和能力，为营业员营造学习氛围与轻松的工作环境，和其分享交流失败的经验 4、在工作中适时做出以身作则，身先士卒的表现，并开展团队活动，加强团队的感情交流，创建坦诚的、开发式的团队沟通氛围。 5、合理授权，将事务性、局部性工作职责与职权赋予合适的人，提升营业员贡献度，使营业厅经理有更充分的管理时间进行全局性的工作。 工作建议及创新方法 1月份营业厅绩效指标完成情况分析 1 目前存在的问题及整改方案 2 4 工作建议及创新方法 4 下一步工作计划 5 3 下一步工作计划 做好帐务管理工作 1、资金管理方面：严格遵守营业厅现金管理办法，做好现金保管、交接等工作，能够每日与银行做好现金移交、存入等手续，保证数据准确无误，手续齐全。能够将保险柜密码和钥匙分开管理保证日常的现金保管、安全。 2、发票管理方面：要求能准确估算每位营业员的销售情况，并进行发票的发放，保证不同项目的发票不会混淆，对每日使用过的发票回收，核查序列号是否连号，出现发票遗失应该及时查清问题并登记，追究责任。 3、稽核管理方面：严格按照稽核管理的各项要求和规范做好营业厅内的自检自查工作，及时对稽核情况进行核查，并公正的对检查结果进行考核 4、物品管理方面：掌握营业厅各类物品管理规范，请领流程，能够有序管理、保证物品的安全规范性。能够及时向营销部申请各类物品，保证卡类物品充足，满足营业员的需要。并对各种营销资源和促销物品等进行严格的登记和稽核管理，保证帐实相符。 谢 谢！ * 四大服务用语： 1、您好，欢迎光临；2、请您稍等一下；3、让您久等了；4、谢谢您，欢迎再度光临。 * 四大服务用语： 1、您好，欢迎光临；2、请您稍等一下；3、让您久等了；4、谢谢您，欢迎再度光临。