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营运总监的管理 2010 北京 20-June-2010 内容： 认识零售企业中的营运 营运总监的具体职责 营运总监如何工作 内容： 认识零售企业中的营运 角色之轻重 角色之特点 角色之本质 营运的职责 营运总监的具体职责 营运总监如何工作 角色之轻重： 角色之特点： 角色之本质： 营运扮演着实施企业的经营战略和战术，将企业的资源转化为产出的，一系列系统的操作和行为的管理者的角色。 营运的职责： 负责在所有管辖店铺全面忠实地执行公司的决策，以最大限度地达成各项经营和管理指标，并对执行中的问题以及终端顾客意见进行及时反馈，同时积极提出可行性改进建议和方案： 理解营运职责-执行的意义（65%）： 理解营运职责-及时反馈的意义（20%）： 及时反馈，就像人体的神经系统。对任何动作给身体造成的愉快、舒适、痛苦和伤害，都直接反馈到大脑。 健康良好的神经系统需要具备2个必须的特性： 真实性 及时性 否则，企业将处于病态或者亚健康状态。 理解营运职责-提出建议的意义（15%）： 从营运角度提出建议，实质上是从体质的角度，告诉大脑身体是否能做，怎样做才能做到。 营运建议所要规避的风险： 1- 无法真正落实大脑想要做的动作——完不成任务。 2- 硬做，造成身体伤害或者残疾——最终还是完不成任务。 内容： 认识零售企业中的营运 营运总监的具体职责-经营和管理指标： 营运总监的KPI指标 营运总监的管理职责 指标与管理职责之间的关系 营运总监如何工作 营运总监的KPI指标： 核心指标： 指标衍生体系-1： 指标衍生体系-2： 具项衍生指标（以销售为例）1： 具项衍生指标（以销售为例）2： 营运总监的管理职责： 指标和管理职责之间的关系： 内容： 认识零售企业中的营运 营运总监的具体职责 营运总监如何工作 锁定工作内容 掌握核心方法 A. 锁定工作内容： 1-打造一个可持续高效工作的团队。 人事管理。 打造高效团队。 人事管理： 确定组织结构 -1： 确定组织结构 -2：营运系统结构图示?店铺 确定组织结构 -2：营运系统结构图示?区域 确定组织结构 -2：营运系统结构图示?总部 明确编制 ： 制定岗位职责、标准： 制定薪酬结构、标准 ： 人员定岗： 制定人事管理制度、规范、流程： 打造高效团队： 完善的人事管理是团队建设的基础。 明确团队目标。 团队角色定位和分工。知人善任，任人唯贤。 所有成绩共享，适时调节目标。 建立奖惩机制，保持团队高涨的工作热情。 不断清洁和优化团队，保持品质优良和可持续发展。 团队角色定位和分工： 在营运管理中不可缺少的团队角色： 2- 向你的团队明确要获取的结果。 预算。 店铺状态。 预算： 哪些预算是老板要的？ 店铺状态管理： 哪些状态是老板（顾客）要的： 保证营业时间。 店铺随时处于安全、干净、整齐的状态。 库存货量充足。 商品布局、陈列漂亮。 商品促销和宣传气氛浓郁。 设备设施状态优良。 员工工作积极主动，服务热情。 3-制定获取结果的方式方法。 预算管理。 店铺状态管理。 预算： 分解 沟通 执行方案 检查、监督 考核、奖惩 分解： 纵向层层分解： 每个预算指标都分解到人（可重叠，不可空挡）。 每个人都有预算目标去完成。 横向合理分解： 重将重任。 前、后都看。 根基繁茂。 1+1 2。 沟通： 讲解： 逐级讲解，不能空挡。 重点清晰，前后对比。 修正： 严重分歧，重新确认调整。 确认签字。 制定执行方案： 执行方案是什么？ 没有行不行？ 没有行不行？ 怎样制定？ 怎样制定？- 注意： 内容有哪些？ 检查、监督： 检查、监督的目的： 检查、监督的方法： 报告管理： 老板看的报告，你一定要看，而且是先于老板看到： 每天的销售数据。包括总数，区域总数，店铺数据，同比、环比、同预算比的情况，是必须时时掌握的。 把握老板看销售的所有角度，同步掌握报告数据。 多做不同经纬度对比报告，增加洞察力。 报告管理： 报告中的问题，你应该是第一个看得到，第一个分析出原因的人： 全面掌握影响销售的各项因素。 店铺的时时汇报很重要。必须第一时间了解一手销售动态。 须具备根据当前数据，预测未来可能报告数据的能力。如预见到影响销售的问题，需采取挽回措施，或向公司预警，或准备好解释。 定期预算会议的目的： 定期成绩共享 寻求数据后面的背景原因 感知执行层面的态度 统一思路，鼓励激励团队 预测下一个目标的完成率 决定是否需要调整方案 检查、监督后的三种结果： 如期或超前完成 有偏差 滞后较多 如期或超前完成： 总结归纳成功经验。 依然要反思有否不足之处。 鼓励、奖励。 试着给接下来的行动方案提出更高的目标。 有偏差： 分析偏差原因，反思不足之处。 鼓励和谨慎地鞭策。 找出在下阶段追上原定目标的方法。 寻求因下阶段工作