2013年节营销方案.pptx

2013年春节营销方案活动时间：2014年1月1日到2014年1月31日春节重点店内重点我们要做什么？员工满意度（忙的时候关心员工）顾客满意度（发型做满意、项目做满意、细节做好）通过流程让顾客做更多的项目提升项目的品质、提升客单价留客最好的时机我们是把项目的品质做好，吸引顾客来不能只靠卡套住顾客（短期） 卡 是产生在项目满意之后 自然生成 目的带动弱项项目销售（洗发水、饰发品、染发） 春节给顾客回馈感恩 促进客户续卡，给顾客个充卡的由头，并不是靠着送去冲卡 烫染打包 带动烫染项目率的产生促进顾客规划护发、头皮 疗程亲情礼包带动年后的业绩带动 烫染礼包 当天烫染同时进行 第二项满100减30在发型师给顾客设计发型的时候一定要设计有烫有染的发型，有烫有染，就一定要把型色质设计进去。让本来想烫染都想做的顾客提升烫染客单价姐，今年我们公司回馈顾客的活动有很多，正好您赶上了，现在我们烫染同时做，第二项可以给您满100减30，您之前一直都做388，或您烫发就是做388的，您今天做588的产品，适合您的发质，柔和度好，又能保持的时间长，还可以直接减150那，算下来和388差不多，今天就给您做这个吧.让本来只想做一项的顾客，做两项，但一定要记住，在设计时，把型色质都设计进去了，让顾客有做双项的意识，有一点犹豫的时候，利用满100减30的活动，对顾客好，让顾客无法拒绝 姐：您在我们家这么长时间了，（或我们家从成立以来），从来没有做过烫发染发满100减30的活动，这次您赶的真是太巧了，这就是缘分，活动就到月底，以后也就不会有这样的活动了，您之前肯定没有做出一个让您心动的发型，要想更好看，今天您就交给我，保证让您满意出门，开心回家，幸福的过个好年！（说些好听的，让顾客觉得，拒绝你自己都过不好了的感觉）冲卡活动 冲卡不是求着顾客冲卡不是给顾客优惠优惠再优惠卡不是来压的（以前可以 现在不行）卡是顾客有项目，有长期做项目的想法的同时让顾客方便，同时能得到优惠卡应该是顾客自已要充的我们的目的不是让顾客冲卡是要把项目价值做出来，发型做漂亮，让顾客为更多的项目来 满意的买单，你不让顾客续卡，顾客跟你急不是以优惠，送的东西来让顾客确定来续卡还是办卡，一定要把项目做满意，把项目做出价值，项目的客单价高，并规划好顾客的护发疗程或头皮，只有这样，最后把送的东西，和优惠作为冲卡的由头冲卡活动 充500元送100元（不用公布，只能在新客冲卡时用）另加50元现金 送亲情包 只有在新客没有卡的情况下，先规划1500的卡，在1500的卡没有规划下来的时候，在顾客有满意度的情况下，客单独和顾客沟通：姐，您今天满意吗？是这样，马上也过年了，过完年之后很想继续给您做头发，我把我这个月的员工福利给您，有100元的代金，可以直接冲到您的卡里，50元还能换取一个亲情礼包，可以免费做5次造型，免费剪2次头发，同时您烫染做一项，可以送您一项同等价值的倘或染，同时还有洗发水和造型品您能二选一 顾客要是1500还是不能接受，那您就先做普通会员吧，500的，出了洗发水不能送您，其他的都给您，您看这样可以吧！充1500元送：（欧巴洗发水280元750毫升不包括护发素 或 欧巴任意饰发品280元以内 二选一）另加50元现金 送亲情包在送顾客产品之前，一定要让顾客提前感受到的价值，最基础的让顾客明白专业线的洗发水和日化线的有什么不同！让顾客很清晰知道我们是单洗单护分开的（一套的 让顾客自己要日常护发营养）专业线的：洗就是根据头发的发质温和的洗干净，护，不是护发素，是护发营养 每次要轻柔 稀释二合一与单洗单护的区别二合一洗发水二合一：洗发水偏碱性二合一：护发素偏酸性有两个功能a.清洁 b.光泽二合一洗发水是偏碱性的把头发毛鳞片打开后进到头发里面进行清洁,而护发素在把鳞片组织关闭,头发里面的脏东西和洗发水的碱性物质堆积不能排除去.长期会给头发带来很大的影响二合一洗发水含有,矽铜它是一种矿物质,是从石油里提炼出来的产物,属于金属,具有增滑，增亮的作用矽铜本身不具备清洁的能力.同时具有累积性,长期使用毛鳞组织没有呼吸功能,对烫发和染发有很大影响日化线和专业线注重的点不同日化线？？？专业线？？？教育顾客饰发品怎么用不管是在做发型，还是做完发型之后的打理，该用什么东西，必须还要用什么东西，教会顾客怎么打理，怎么用风机，怎么用造型品，注意什么，让顾客觉得每天必须要用到饰发品三分长相七分打扮 （教育顾客造型的重要性 并告诉顾客已有时间来，教顾客打理）店里所有的造型品，每种造型品拿出来两个，统一放在一个地方，每个顾客必须要用，发型师按照接待的客数进行分摊成本充3000元 （欧巴洗发水280元750毫