2013电《个人与团队管理》.doc

电大形成性考核册《个人与团队管理》答案1-10?? 1-2 　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 ?　 　 　　　　 　 　 　　　　 《个人与团队管理》答案-3,4,6 作业3　 　 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。　 　 指导：　 　 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。　 　 1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。　 　 （1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。　 　 （2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。　 　 （3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。　 　 -------------------------------------------------------------------------------------------　 　 作业4　 　 第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。　 　 指导：　 　 学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。　 　 你需要考虑以下几点：　 　 什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上　 　 会有多少成员出席？分析人员共12人　 　 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。　 　 会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。　 　 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。　 　 最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：　 　 他们明白你讲的主要意思吗？明白　 　 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题　 　 他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用　 　 他们认为你的演技技巧如何？不错　 　 听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些　 　 个人与团队管理作业4参考　 　 辅导： 　　 本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。　 　 范例： 　　 1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。 　　 2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。　 　 授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。　 　 3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。　 　 他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。　 　 4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？　 　 授权后让员工自行处理，不干涉。 　　 5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。　 　 6、怎样提高授权能力？有哪些计划？　 　 1）要了解团队成员各自的强项、弱项。　 　 2）做好团队的工作分工，职责明确。-------------------------------------------------------------------