[万科优秀员工的资质标准.ppt

何谓优秀的万科人 --万科优秀员工的资质标准 资质：能够区分和导致业绩差异的个人特征（行为表现、思维方式、态度价值等）。 资质是…… 资质不是…… 分析能力 学习能力 沟通能力 决策能力 坚韧执着 成就动机 判断能力 有效决策 组织执行 …… 资质是企业文化和核心价值观的载体 客户是我们永远的伙伴 学习是一种生活方式 永怀理想与激情 职业形象 行为准则 职业心态 社会责任 职业操守 Social Responsibility and Professionalism 从内心深处排斥违背职业道德、行为规范和损害公众利益的行为。 热情礼貌 尊重理解 满足需求 持续超越 客户意识 Client-focus 以客户（包括内部和外部客户）满意作为衡量行动价值的尺度。 成果第一 SMART原则 时间节点 坚持不懈 结果导向 Result orientation 把获得令人满意的结果作为工作的首要目标，追求迅速行动以达成目标。 建立关系 倾听分享 承认弱势 平等合作 容忍不足 追求共赢 开放合作 Open and Teamwork 从组织整体战略出发，心态开放，把自己看作公司和团队的一分子与他人（同事、 客户、合作伙伴）主动、积极协作，追求共赢。 关注信息 树立标杆 自我反省 主动规划 寻求挑战 学习成长 Development 迅速提升自己与工作相关的综合能力。 乐观积极 爱岗敬业 管理情绪 承担责任 内在激励 理想激情 Reins for the Job 对工作本身（内容、过程、方法、成果、难度等）充满热爱，从中 获得工作动力。 站的高看的远 变化敏感 博古通今 杞人忧天 前瞻思维 Envision 关注、思考并积极应对行业、专业、客户以及公司的 未来变化。 不易满足 关注变化 标新立异 创新难，自主创新更难， 持续创新则难上加难。 持续创新 Continuous Innovation 积极寻找并实践具有商业价值的新想法、新做法。 寻求挑战 关注细节 行动导向  追求卓越 Achievement Orientation 不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。 问题解决 客户提出问题，通过努力实现令客户满意的结果或向客户给出专业化的答复。 敏锐判断 在早期阶段（潜伏和萌芽期）提前发现危机事件；在复杂的局面下快速决策。 情绪管理 控制、疏导自己的情绪，降低负面情绪对自己的影响。 坚韧执着 面对困难、挑战、挫折、否定，坚持努力不放弃。 人际理解 觉察、分析、判断客户的真实需求、动机和情感的能力。 印象管理 努力给客户留下积极、热情、务实、亲切、不卑不亢的印象，以赢得客户的好感和尊重。 热忱主动 在客户未提出问题的情况下，前瞻性地和客户建立关系或解决问题。 Competency运用 Competency：以最终结果为判断标准，以实现目标的行为过程为对象 行为导向是Competency主要特点 事情是靠人做出来的 人必须通过行为来完成任务 有了好的行为，才会有好的结果 （客服录像） 建立适合企业发展需要的工作行为模式是企 业文化建设的直接目标 一个企业的文化具体表现为工作行为规范。 建立新文化的关键是识别所要求的新行为规范；帮助管理人员和员工认同新行为规范，并帮助他们形成按新行为规范工作的习惯。 有效的企业文化建设，需要采取涉及影响个人行为的深层因素的措施 与企业文化有关的行为往往超出了知识与技能的范畴。仅仅是知道、会做不足以支持所期望的工作行为。这些行为与深层的个人因素有关 与企业文化有关的行为通常是简单却又不容易做到。不容易做是因为受到深层的个人因素的阻碍 资质解读：前瞻思维 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆ ☆ ☆ 思考应对未来变化的策略。 以实际行动为未来可能的变化做准备。 研究行业/专业/客户/公司发展历程，总结规律。 ☆ ☆ 对行业/专业/客户/公司的变化敏感。 评价一个事件对行业/专业/客户/公司的影响。 根据现状预测未来趋势。 ☆ 关注行业/专业/客户/公司的变化趋势。 资质解读：前瞻思维 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 资质