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万科企业形象塑造与传播 一、万科简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。 以理念奠基，视道德伦理重于商业利益是万科最大的特色。 万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈。 万科旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”产品已形成品牌，万科2006年客户满意度为87%，忠诚度为69%，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。 二、多元到专业，确立房地产主业 1984年万科从零开始，不得不走什么赚钱做什么的道路。到1991年底，万科涉及到了进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、印刷、电气工程等13大类业务，提出“综合商社”的模式。 1993年4月，万科B股发行遭到基金经理质疑，认为万科的多元化是风险最大的，哪个行业均是蜻蜓点水，站不住脚。 同时万科分析国内房地产市场，预计中国还有30年的高速增长期，同时地产行业还没有形成垄断，因此前途光明。 于是，万科决定收缩业务范围，主攻房地产行业。 首先，万科将行业范围缩小至专业做地产。 其次，在地产经营品种上，改变过去什么都做的模式，主攻城市中档住宅。 第三，地域范围上，由全国的13个城市收缩至主营京津沪特别是深圳四个城市。 万科的品牌之路 建筑无限生活 1、全国性思维、本土化运作 倡导“建筑和环境共生”理念，在不同地区同系列产品中加以变化，形成相对稳定但各具特色的产品。 2、全程品质管理 万科通过交易平台，讲公司的建材采购全部在网上公开，并与美标洁具、日立电梯、ICI涂料、西门子开关等企业建立战略合作关系，为打造优质住宅奠定了基础。 3、提供先进服务 打破与业主之间的对立关系，建立业主委员会，实现“共管式管理”，明确了“业主是主人，管理处是仆人”的新型关系。 同时率先提出了“酒店式服务”、“无人化服务”、“同心圆服务”等等服务概念和模式。 内外传播，共同完成形象塑造万科年度推广主题 1995年——资金年 1996年——质量管理年 1997年——客户年 1998年——职业经理年 1999年——团队精神年 2000年——职业精神年? 2001年——网络联盟年 2002年——客户微笑年 2003年——生活无限 2004年——成就生活梦想? 2005年——“颠覆”“引领”“共生? 2006年——变革先锋 企业公民 2007年——大道当然 精细致远 2008年——虑远积厚·守正筑坚 ?? 从1995年的资金年到2002的客户微笑年，万科主题年由经营层面深化至精神层面，更加强调生活情境、社会责任、时代责任等等，为企业把握未来市场、为客户提供更好的产品和服务打下良好基础，同时塑造出万科一步一个脚印的清晰成长印记。 CEO营销 万科总裁王石应该说是中国最知名的企业家，高的知名度不仅仅因为万科的辉煌，同时也是王石极高的出镜率和媒体关注度造成的。 王石代言了摩托罗拉、中国移动全球通、江陵陆风、中国平安保险等一系列产品，成为真正的“明星企业家”。 王石的一些列代言和登山等媒体活动为万科品牌形成起到了良好的协同效应，带领万科品牌不断走向深化。 万科通过业务收缩不断做大做强主业，努力实践着中国房地产行业领跑者的理念，经过20多年的经营，塑造出清晰的品牌形象，并通过有效途径开展对内、对外传播，成为中国品牌历史上不可多得的典范。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Create