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| 社区服务中心第三QC小组 2011年社区服务 | 社区服务中心第三QC小组 2011年社区服务 | 社区服务中心第三QC小组| 2011年社区服务 QC小组活动记录 提高小区民事纠纷调解成功率 2011年 单 位 物业管理部三区服务中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三区服务站占地面积23万平方米，养护监管绿化面积8万平方米，硬化面积11万平方米。整个小区现有房屋73栋，233个单元，1750套住房，现住居民1681户，总人口4957人。卫生清洁工作主要有：监管小区室内楼道清洁，室外公共地面清洁，生活垃圾清理，绿地白色垃圾清理，公共设施卫生清洁，小区的日常便民服务等工作。 服务站有职工7人，社会用工3人，困难家属2人，合计12人。服务站办公室设主任1人，书记1人，综合干事兼计生干事1人，房管员兼安全监督员1人，综治干事兼调解员1人，由主任主持服务站的全面工作，书记负责党建及工会工作，房管员兼安全监督员负责小区现场卫生安全的管理，负责房屋管理及员工作，综治干事兼调解员负责小区车棚、室外卫生监督管理工作。 前 言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. QC小组概况 姓 名 郭从静 陈 凯 杨秀刚 布沙热木吾守尔 赵文红 吐尔逊娜依 阿不都热西提 刘家英 阿迪力江爱莎 史红珍 性 别 女 女 男 女 女 女 女 男 女 文化 程度 大专 大专 大专 技校 中技 技校 高技 大学 大专 职务 主任 房屋管理兼 安全监督员 清洁工 调解员 资料员 综治干事兼调解员 资料员 书记 综合干事兼计生干事 组内分工 负责资料把关验收 负责QC活动开展 负责数据、资料录入 负责现场监督管理 负责现场监督检查 负责现场调解 负责资料把关验收 负责资料把关验收 负责资料把关验收 QC培训 情况 已培训 已培训 已培训 已培训 未培训 已培训 已培训 未培训 已培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序号 1 2 3 4 5 6 7 项　　目 选定QC课题 对小区现状调查讨论 分析原因，确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果 效益、巩固措施、总结和下一步打算 时间（月） 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11月 12月 活动计划和实际进度表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司指标:提高小区民事纠纷调解成功率达到96% 2009年-2011提高小区民事纠纷调解成功率率情况统计表 时间 2009年上半年 2009年下半年 2010年上半年 2010年下半年 2011年上半年 2011年7月-9月 接待民事 纠纷内容 屋内跑水下水道 堵塞屋内装修 屋内装修下水道堵塞 更换水电气表 更换塑钢窗 屋内跑水下水道堵塞 破坏公共财产 屋内跑水下水道堵塞 破坏公共财产 接待民事 纠纷件数 12 13 14 15 16 14 解决 问题率(%) 93 94 94 93 95 96 未解决 问题率(%) 7 6 6 7 5 4 调解 成功率(%) 93 94 94 93 95 96 选题理由 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现状1：三区现有住房1681套，居民约4957人，住的人多，反映的事就多。 现状2：在民事纠纷调解中居民不配合，拖得时间长，居民有很大的抱怨。 现状3：居民对服务站的职责不清楚，认为反映到服务站的任何问题就应该立即得以解决，但调解员就一人，她还要干其他的工作，有时到现场不及时，居民不理解，居民态度 不好，让调解员工作开展不顺利。 现状4：现小区只是一个服务站，小区居住人