[上善若水的乙方文化.ppt

“上善若水”的三层含义： 上善 利万物、不争、处众人之所恶 七善（居，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；动，善时。） 概念——表述——具体的体现——最后的结果（夫唯不争，故无尤。） “上善若水”涉及《道德经》的大部分内容！（如“道”、“善 ”、“利万物”、“不争”、“争”、“善下”、“七善”……等等） 进行“上善”的讨论与讲解，ABC区都可以称为是大范围的“上善”，上善表现为最恰当的行为 损人不利己，损人利己，利人利己，利人不利己。 A：损及利人（结合贵州四川救灾，获得进入当地市场的商机） C：某些特殊行为的时候是可以的（如生命受到威胁） B：最上善。努力为客户创造价值，成就客户价值，赚我们该赚的钱。 谦：将自己的实际高度放低；道德经与上善若水 讲一个小时 1.易经里最经典的六个字：明象位，立德业。（明确自己的角色，然后判断该做什么，然后去做） 2.快乐是短暂的，做服务的时候不可能一直保持兴奋，更多的是保持一种平和的心态。如何保持，一是和有专业的服务水平和技能。 3.爱别人，在服务的过程中，要以客户为导向 4.说话算数 动，善时。什么时候让员工做什么事，要把握好时机。 和光同尘 * * 中通企业实际的做法： 1、不直接指出我们的观点； 2、让主业最节省地将V卡送出去；(不签收，改为投递） 3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。（重点客户上门呈送） 结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。 总结： 1、知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情； 2、知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值； 3、赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断巩固客户的关系。 本案例说明，我们在做业务时候的导向应该是什么。上善就是要站在我们该站的地方，上善更强调的是以别人为先，“成人达己，后其身而身先，外其身而身存”（前面是谦让，后面就引来潮流） 1、中通发展的历程正是企业不断创新的历程?！ 2、要想发展，必须创新！唯有创新，才有发展； 包容客户，包容创新、包容员工、包容失败、包容个性（把员工适当抬高）、包容合作者……可以讲解中国五千年的文化，就是一个包容的文化。唐、元、清都是被汉朝文化所包容 明确目标，持之以恒，坚定信念，不达目的绝不罢休。（坚韧就是爬起来的次数比跌倒的次数多一次，成功的次数比成功的次数多一次） * （针对客户层）如何让客户信赖，3专 通过3专，取得信赖 超出客户期望地完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务专家。 此处可以提出与上下游的企业形成战略联盟的意义。“21世纪的竞争，不再是单个企业之间的竞争，而是产业链和产业链之间的竞争。” 十观就是我们文化大厦的十根柱子 （并非一一对应） 成为点滴积累，引导客户的强势乙方 用都江堰来说明水利万物 人才的浪费是最大的浪费。企业最有价值的资源就是人才资源。 内部：一个人一辈子一个岗位，激情，潜能如何激发，价值如何体现。 经反复研究决定，结合近年来绩效考核结果，决定抽调有培养潜质的职能部门专业人员到分公司挂职，有基层管理经验的分公司基层管理人员到职能部门挂职交流，开展职能部门与分公司之间员工上下交流，以期快速培养年轻的管理干部后备梯队。 2010年，以安徽通服交流制度为指导，结合工程公司实际情况，以培养后备干部为宗旨，制定了干部交流挂职管理办法，明确了人员选拔、交流期间、交流期待遇和管理，开始实施有计划的选拔年青干部进行交流，当年2月份，从职能部门选拔三名年青干部分别到分公司管理层挂职，充实分公司管理团队，协助分公司负责人工作，加强分公司对公司发展战略、运营方针和内部管控流程的理解，提高分公司执行力和领导力，同时，挂职人员得到一个全方面参与分公司管理的机会；从分公司选拔一名专业人员到职能部门挂职，从起初参与公司运营管理部局部职能管理到最终独当一面地从事某一项职能管理。通过交流期的座谈和期满考察，每个人的工作能力得到了较为全面地提升，很大程度上增进了职能部门与分公司之间的理解，在执行公司制度的同时，也发现制度的不足和改进需求。其中一名同志已经走上公司中层管理岗位，一名同志进入职能管理部门。通过这种互动性交流挂职的“折腾”，打破以往组织考察和业绩考核为主要提拔任用干部的模式，能够促进年青干部在新的岗位上补缺补差，不断学习专业技能和管理知识，丰富工作经历，快速提升工作能力。 点评：面对通信施工企业作业点多、面广、战线长和项目经理负责制这些特点，通信技术不断更新，需要大量既懂专业又懂管理的年青干部从事业务管理工作，如何培养年青干部满足公司运营和发展需要一直困惑着公司领导层，通过讨论学习上级文件，统一公司领导及部门负责人认识，达成一致意见，利用交流挂职锻练在岗位上业绩优秀的员工，经一年来的实践发现，交流的干部视野开阔了、知识面宽了